營銷資訊
2013年02月04日 01;40;02 人氣度:1827 作者：余建祥 來源：
銷售的最高境界是什么？就是贏得客戶的心！
給大家講述一個前幾日發生在我身上的故事。我想買一個新的電飯煲，就去金都華府邊上的星電器（雄鎮樓）去看看。當時一個三十左右的銷售員熱情地過來介紹，我一邊看一邊問，后來她又向我推薦一款“美的”的電高壓鍋，說是既可以燒飯，還能煲湯、燒雞燒肉的，價格也比電飯煲貴不了多少，一機多用，說得我真的動了心，決定過兩天家里收拾得差不多以后去買。
兩天后，我就直奔那個柜面去了。一看營業員換了個四五十左右的婦女，于是就問這款高壓鍋，營業員過來以后，對價格不熟悉，于是翻看了價格牌然后報給我。我又問有什么贈品沒？她說沒有，前兩天那個營業員還說可以贈送個小框，其實價值也最多幾元錢，但確實給人感覺很不舒服。一個對產品沒有任何介紹、對業務不熟悉、服務態度又很一般的營業員導致最終的結果就是我又跑到附近的永樂家電去買了個一模一樣的，我想要原先那位營業員在的話，百分之百的結果是我毫不猶豫地買走。
這個案例很小，但又普遍存在于各商場、超市：一個好的營業員能讓你改變心意購買她推薦的產品，而一個不稱職的營業員會讓你打定主意想買的產品最終決定到其他商場購買。
如果說這些營業員沒有經過商場的專業培訓，那么我認為這是商場的錯，而這個錯誤將導致商場的銷售額遠遠低于競爭對手；如果這樣的營業員是經過專業培訓后的表現，那么我認為這是營業員的錯，這樣的營業員太缺乏良好的學習素養和敬業精神，商場讓她們走人是最好的選擇。
同樣一件商品（同品牌同型號），如果您的營業員能讓客戶都上您的商場購物，那么這個商場的銷售想冷清都難。這其中的關鍵在于您能不能贏得客戶的心！
