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什么決定業績

2013年03月13日 10;05;03 人氣度:2499 作者：來源：本站原創

什么決定業績--知識-技能-態度

Ø設立明確的目標并一定要實現這個目標就是信念，銷售的成功也是一樣基于堅定的信念。

Ø知識通常包含產品、專業和公司背景三個方面的知識。產品的特點、優勢以及對客戶的好處構成了產品知識的核心。銷售人員還需要掌握公司如何研發、生產、運輸產品并且如何提供服務的，還需要回答客戶提出的關于公司歷史，實力方面的知識，這些是關于公司的知識。

Ø技能是主要包含與客戶接觸和溝通的方法，銷售人員需要什么技能取決于與客戶接觸的方式。例如汽車專賣店的銷售人員需要向客戶提問來挖掘客戶需求、處理客戶異議、介紹產品和談判的技能；向大型機構銷售復雜設施的銷售人員需要掌握客戶拓展的策略、制作建議書、呈現方案的技能。快速消費品行業的銷售人員要掌握產品促銷和陳列的技能。

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