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內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取

內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取

 

課程背景：

任正非說：“華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)�！泵恳患覂�(yōu)秀企業(yè)都會(huì)在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識(shí)沉淀和傳承�？赡苓@些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)浪費(fèi)掉：

● 老員工離職或者轉(zhuǎn)崗，所有的經(jīng)驗(yàn)都帶走了，接手的新員工要從頭再來；

● 團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)沒有及時(shí)復(fù)盤梳理，新的成員都要從0開始，好經(jīng)驗(yàn)沒有沉淀推廣

● 部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗(yàn)野蠻生長(zhǎng)，影響部門的效率和創(chuàng)新

● 工作中的痛點(diǎn)問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個(gè)坑……

越來越多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于組織能力建設(shè)、對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對(duì)于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。如何才能做到“內(nèi)容為王”？如何萃取和傳承組織經(jīng)驗(yàn)？如何開發(fā)出來真正適合企業(yè)的精品學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)資源？

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能，通過《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗(yàn)沉淀》課程的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師，可以總結(jié)部門、項(xiàng)目或者崗位中的最佳實(shí)踐，將企業(yè)中的隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)系統(tǒng)化。

本課程的優(yōu)勢(shì)在于：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部實(shí)際崗位及工作任務(wù)；第二，通過萃取獲得經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的專家方法論，而不是通用知識(shí)；第三，萃取出來的組織經(jīng)驗(yàn)以多種方式，生動(dòng)、快速、高頻就行傳播、推廣和復(fù)制。

 

課程收益：

● 一套萃取方法：學(xué)員系統(tǒng)化掌握組織經(jīng)驗(yàn)的萃取方法，有助于后續(xù)幫助部門及團(tuán)隊(duì)完成萃取沉淀；

● 一套開發(fā)成果：2天，開發(fā)出6~8組接地氣、見效果的內(nèi)部最佳實(shí)踐成果

● 一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家講師；

 

課程時(shí)間：

標(biāo)準(zhǔn)版：2天，6小時(shí)/天 （針對(duì)企業(yè)選題產(chǎn)出專家系統(tǒng)專家經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)案例）

實(shí)戰(zhàn)版：3天，6小時(shí)/天（根據(jù)企業(yè)選題萃取專家經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)輸出案例手冊(cè)/崗位微課）

 

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、企業(yè)內(nèi)部專兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

 

工具表單：

工作任務(wù)分析表

任務(wù)挑戰(zhàn)分析表

PRM萃取表

STAR模板

案例教學(xué)開發(fā)模板

微課開發(fā)模板

 

課程大綱

導(dǎo)引：什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃�。�

視頻導(dǎo)入：如何培養(yǎng)神槍手？

一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值

1. 組織價(jià)值：企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)

2. 個(gè)人價(jià)值

1）管理者：快速提升管理能力

2）業(yè)務(wù)骨干：快速提升學(xué)習(xí)速度

3）培訓(xùn)同事：培訓(xùn)價(jià)值

二、什么是組織最佳實(shí)踐

案例：鏈家&華為經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)比

1. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取的底層邏輯

2. 組織經(jīng)驗(yàn)的常見來源

三、如何萃取組織經(jīng)驗(yàn)

1. 明確主題

2. 聚焦挑戰(zhàn)

3. 提煉干貨

4. 成果呈現(xiàn)

案例：某公司“營(yíng)銷之道”組織經(jīng)驗(yàn)萃取及開發(fā)范例

第一講：明確主題（階段成果：工作任務(wù)列表）

討論導(dǎo)入：萃取過程的挑戰(zhàn)有哪些？

一、梳理工作任務(wù)

1. 分解崗位工作任務(wù)

2. 盤點(diǎn)主要工作場(chǎng)景

工具&范例：工作場(chǎng)景地圖

2. 梳理崗位業(yè)務(wù)問題

練習(xí)：模糊的問題PK清晰的問題

二、選定關(guān)鍵任務(wù)

1. 定名稱：任務(wù)命名

1）書寫工作任務(wù)

2）任務(wù)歸類整理

3）任務(wù)篩選排序

工具：任務(wù)分析三維模型

2. 定標(biāo)準(zhǔn)：檢驗(yàn)結(jié)果

1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？（舉例：學(xué)開車）

2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：一線銷售信任關(guān)系的水平

練習(xí)：什么是成功的銷售？

3. 拆任務(wù)：動(dòng)作描述

工具：工作任務(wù)分析表

1）主題/情境分析法

2）關(guān)鍵事件分析法

3）工作任務(wù)建模法

4）經(jīng)典借鑒法

小結(jié)：主題選擇過程中的常見誤區(qū)

 

第二講：聚焦挑戰(zhàn)（階段成果：工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表）

討論導(dǎo)入：為什么從挑戰(zhàn)開始？

一、什么是挑戰(zhàn)？

1. 正面角度：難點(diǎn)

2. 反面角度：痛點(diǎn)

范例：授課過程的挑戰(zhàn)分析

二、如何聚焦找挑戰(zhàn)？

1. 簡(jiǎn)單任務(wù)

2. 復(fù)雜任務(wù)

1）專家選擇

2）方法賦能：團(tuán)隊(duì)列名法

范例：銀行對(duì)公銷售任務(wù)的挑戰(zhàn)分析

應(yīng)用練習(xí)：梳理出工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表

 

第三講：萃取經(jīng)驗(yàn)（（階段成果：內(nèi)容干貨梳理表）

導(dǎo)入活動(dòng)：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

一、干貨初級(jí)追問法：PRM

1. Problem：?jiǎn)柼魬?zhàn)

2. Reason：卡在哪

3. Method：?jiǎn)柛哒?/P>

工具：PRM萃取表

二、干貨終極萃取法：正反案例萃取

視頻導(dǎo)入：小白新手的處理方式對(duì)比

1. 篩選價(jià)值案例

工具：案例篩選的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2. 真實(shí)還原過程

工具：STAR模板

3. 總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)——BIC分析模型

1）B—行為特點(diǎn)

2）I—思維模式

3）C—后果分析

演練：講師示范演練&三人模擬練習(xí)

應(yīng)用練習(xí)：完成內(nèi)容干貨梳理表

小結(jié)：訪談注意事項(xiàng)及誤區(qū)

 

第四講：建模包裝（階段輸出： PPT初版）

導(dǎo)入：檢查記憶效果

一、搭建模型，驗(yàn)證優(yōu)化

1. 識(shí)別：流程、元素、關(guān)系

2. 檢驗(yàn)：驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)的有效性和使用邊界

3. 補(bǔ)漏：查缺補(bǔ)漏，完善模型

二、設(shè)計(jì)包裝，快速傳播

1. 口訣化表達(dá)

1）英文字母法

2）關(guān)鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

2. 可視化呈現(xiàn)

配套工具：可視化工具

應(yīng)用練習(xí)：完成初版PPT

 

第五講：成果呈現(xiàn)

導(dǎo)入：應(yīng)用場(chǎng)景全景圖：崗位、部門、公司、行業(yè)

一、教學(xué)案例開發(fā)

1. 構(gòu)思情景

2. 撰寫案例

3. 教學(xué)設(shè)計(jì)

工具：案例教學(xué)開發(fā)模板

范例：績(jī)效面談教學(xué)案例

二、線上微課開發(fā)

1. 設(shè)計(jì)構(gòu)思

2. 收集素材

3. 排版優(yōu)化

工具：微課開發(fā)模板

范例：會(huì)議管理線上微課

應(yīng)用練習(xí)：萃取成果發(fā)布會(huì)

【老師簡(jiǎn)介】

 

羅黎帆老師（Joseff） 

中國地區(qū)唯一總經(jīng)理出身的“經(jīng)驗(yàn)萃取專家”，兼具豐富的領(lǐng)導(dǎo)崗位管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)崗位經(jīng)驗(yàn)、深度咨詢經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備“領(lǐng)導(dǎo)+業(yè)務(wù)+技術(shù)”的復(fù)合型工作背景。

 

13年企業(yè)運(yùn)營(yíng)/管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)客戶50+案例，其中：寶馬、58同城、立邦、范德蘭德、聯(lián)合技術(shù)UTC等多家企業(yè)“經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承項(xiàng)目”常年顧問

 

曾任：

世界最大金融信息提供商  Boomberg彭博  華北大區(qū) 總經(jīng)理

全球不動(dòng)產(chǎn)資本協(xié)會(huì)（Global Real Estate Institute） 中國區(qū)首席代表

士研傳媒  北京分公司總經(jīng)理

世界500強(qiáng)企業(yè)高露潔  高級(jí)銷售經(jīng)理，深圳市場(chǎng)負(fù)責(zé)人

濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)有限公司，自動(dòng)化高級(jí)工程師

江西省高考理科第7名（其中理綜高考滿分）

 

 

【擅長(zhǎng)課題】

《經(jīng)驗(yàn)萃取 行動(dòng)學(xué)習(xí)微咨詢項(xiàng)目》

《關(guān)鍵崗位——最佳實(shí)踐萃取與學(xué)習(xí)路徑圖構(gòu)建》

《案例開發(fā)——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》

《課程開發(fā)——基于工作情境的課程開發(fā)》

《微課開發(fā)——基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微課開發(fā)與制作》

《從內(nèi)訓(xùn)師和培訓(xùn)管理者，到萃取師》

《內(nèi)訓(xùn)師的最佳實(shí)踐萃取》

《業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐萃取》

《管理干部的最佳實(shí)踐萃取》

《業(yè)務(wù)難題研討與經(jīng)驗(yàn)萃取》

《基于績(jī)效改進(jìn)的組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

 

【近期萃取案例】

· 華良物流：《關(guān)鍵崗位最佳實(shí)踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊(cè)（8萬字），培養(yǎng)22名萃取師

· 北京公交集團(tuán)：《服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)最佳實(shí)踐萃取》（4期），成果：1本崗位操作手冊(cè)（13萬字），培養(yǎng)200名萃取師

· 杭州蕾蕾美顏：《店長(zhǎng)最佳實(shí)踐萃取》，成果：1本店長(zhǎng)操作手冊(cè)（20萬字），培養(yǎng)35名萃取師

· 海爾集團(tuán)：《焊接崗位教材》，成果：1本教材（20萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 海爾集團(tuán)：《焊接崗位實(shí)操手冊(cè)》，成果：3本手冊(cè)（4萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 海爾集團(tuán)：《焊接崗位課程》，成果：4門大課，培養(yǎng)30名萃取師

· 美的集團(tuán)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：70門微課，培養(yǎng)70名萃取師

· 北京移動(dòng)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》（4期），成果：80個(gè)案例，培養(yǎng)80名萃取師

· 內(nèi)蒙移動(dòng)：《班組長(zhǎng)最佳實(shí)踐萃取》，成果：45門課程，培養(yǎng)45名萃取師

· 重慶移動(dòng)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)5名萃取師

· 新疆移動(dòng)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：35個(gè)案例，培養(yǎng)35名萃取師

· 廣西移動(dòng)：《渠道經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30案例，培養(yǎng)30名萃取師

· 河南移動(dòng)：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：6門課程，培養(yǎng)30名萃取師

· 黑龍江移動(dòng)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：10門微課，培養(yǎng)25名萃取師

· 中國聯(lián)通：《一級(jí)講師學(xué)萃取》，成果：35個(gè)案例，培養(yǎng)35名萃取師

· 中國聯(lián)通小CEO：《基于問題解決的組織經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：6個(gè)解決方案，培養(yǎng)30名萃取師

· 福建聯(lián)通：《從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》（2期），成果：60個(gè)課程，培養(yǎng)60名萃取師

· 深圳聯(lián)通：《優(yōu)秀標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：20門微課，培養(yǎng)20名萃取師

· 河北電信：《運(yùn)營(yíng)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：40個(gè)案例組成的方法論手冊(cè)（15.2萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 保定電信：《從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》，成果：36個(gè)案例，培養(yǎng)36名萃取師

· 石家莊電信：《業(yè)務(wù)專家最佳實(shí)踐萃取》，成果：40個(gè)案例，培養(yǎng)40名萃取師

· 江蘇電信：《支局長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)萃取》（2期），成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 浙江電信：《渠道經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)萃取》（2期），成果：12個(gè)案例，培養(yǎng)64名萃取師

· 浙江電信：《支局長(zhǎng)業(yè)務(wù)難題研討與經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：6個(gè)解決方案，培養(yǎng)30名萃取師

· 百度：《基于主題的最佳實(shí)踐萃取》 ，成果：1門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)20名萃取師

· 百度：《業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本最佳實(shí)踐手冊(cè)（8萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 京東：《配送站長(zhǎng)最佳實(shí)踐萃取》，成果：10門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)30名萃取師

· 京東：《關(guān)鍵崗位最佳實(shí)踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊(cè)（9萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 國家電網(wǎng)河北公司：《管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本管理案例集（4.5萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 國家電網(wǎng)青海公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：18門微課，培養(yǎng)18名萃取師

· 國家電網(wǎng)安徽公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：15個(gè)案例，10門微課，培養(yǎng)8名萃取師

· 國家電網(wǎng)北京公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：34門微課，培養(yǎng)34名萃取師

· 中國人保：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：4門大課30門微課，培養(yǎng)24名萃取師

· 中國人保：《管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：胡杰管理法手冊(cè)，培養(yǎng)6名萃取師

· 中國平安濟(jì)南公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：40門微課，培養(yǎng)40名萃取師

· 中國平安江蘇公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：50個(gè)案例，培養(yǎng)50名萃取師

· 山東富海集團(tuán)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30個(gè)案例，培養(yǎng)30名萃取師

· 富士康集團(tuán)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 神州租車店長(zhǎng)：《管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本最佳實(shí)踐案例集（5萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 君樂寶：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 瀘州老窖：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 北京卷煙廠：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 山西煙草：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 雅居樂集團(tuán)：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 金融街集團(tuán)：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》（2期） ，成果：20門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)60名萃取師

· 方正電子：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》 ，成果：10門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)35名萃取師

· 公牛：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 西頓照明：《導(dǎo)師輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：26個(gè)案例，培養(yǎng)26名萃取師

· 南都電源：《銷售精英經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：25個(gè)案例，培養(yǎng)25名萃取師

· 石橫特鋼：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：50個(gè)案例，培養(yǎng)50名萃取師

· 浙東建材：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：6門大課38門微課，培養(yǎng)32名萃取師

· 澳洋科技：《管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：6門大課45門微課，培養(yǎng)35名萃取師

· 博天環(huán)境：《管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：非物質(zhì)激勵(lì)方法論（50招），培養(yǎng)25名萃取師

· 中建一局：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》（2期），成果：20門課程，培養(yǎng)60名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經(jīng)理崗位的KYC經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本手冊(cè)（4.3萬字），培養(yǎng)12名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經(jīng)理百問百答》，成果：1本手冊(cè)（15.2萬字），培養(yǎng)22名萃取師

· 招商銀行昆明支行：《新員工輔導(dǎo)手冊(cè)》（2期），成果：5本（每本8萬），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《柜員崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本案例集手冊(cè)（4萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《大堂經(jīng)理崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本案例集手冊(cè)（3.8萬字），培養(yǎng)42名萃取師

· 中國銀行山東分行：《理財(cái)經(jīng)理崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本案例集手冊(cè)（3.2萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國銀行四川分行：《理財(cái)經(jīng)理崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取》（3期），成果：1本案例集手冊(cè)（16.5萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國農(nóng)業(yè)銀行：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：15門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)30名萃取師

· 泉州銀行總行：《理財(cái)經(jīng)理崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本手冊(cè)（13萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 興業(yè)銀行總行：《客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)萃取》（2期），成果：2本手冊(cè)（均超16萬字），培養(yǎng)65名萃取師

· 興業(yè)銀行杭州分行：《后備干部最佳實(shí)踐萃取》，成果：35個(gè)案例，培養(yǎng)35名萃取師

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