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一“課”驚人——基于工作情境的課程開發(fā)

一“課”驚人——基于工作情境的課程開發(fā)

 

課程背景：

知識的獲取，經(jīng)驗的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業(yè)走向卓越的重要手段。一個企業(yè)的發(fā)展，離不開組織內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干的經(jīng)驗分享和傳承。同時，隨著企業(yè)發(fā)展階段的逐漸成熟，大量企業(yè)已經(jīng)不再滿足于外采講師和課程，希望能夠開發(fā)出一批具備自己文化基因、業(yè)務(wù)特色的內(nèi)部學(xué)習(xí)資源，培養(yǎng)出一批能夠講授內(nèi)部課程的講師，實現(xiàn)人課合一。

本課程從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)、從企業(yè)實際需求出發(fā)，圍繞著企業(yè)績效問題的解決和分析，結(jié)合老師多年萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)項目經(jīng)驗、授課經(jīng)驗，提供了大量簡單易用的開發(fā)方法、工具和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)課程實例，旨在助力企業(yè)內(nèi)部專家，高效開發(fā)出針對性、落地性更強(qiáng)的內(nèi)部課程。

本課程的優(yōu)勢在于：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部實際業(yè)務(wù)及工作場景；第二，通過萃取獲得經(jīng)過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，課程采用結(jié)構(gòu)化、模板化、工具化的方式進(jìn)行設(shè)計，幫助業(yè)務(wù)專家快速上手、高效輸出。

 

課程收益：

● 支撐組織戰(zhàn)略：當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望培訓(xùn)部門針對戰(zhàn)略發(fā)展和組織變革出現(xiàn)的問題提供培訓(xùn)支持時，設(shè)計并開發(fā)有針對性的培訓(xùn)課程；

● 解決業(yè)務(wù)問題：根據(jù)公司戰(zhàn)略或者當(dāng)下業(yè)務(wù)難點，沉淀和開發(fā)出可快速復(fù)制、推廣的內(nèi)部課程

● 萃取組織經(jīng)驗：幫助業(yè)務(wù)骨干快速梳理過往的豐富經(jīng)驗并形成組織智慧，進(jìn)行沉淀和輸出；

● 開發(fā)內(nèi)部課程：開發(fā)出一批接地氣、見效果的內(nèi)部最佳實踐課程

● 實現(xiàn)人課合一：好課程有人講，培養(yǎng)一批能夠會萃取、會開發(fā)、會授課的內(nèi)部專家

 

課程時間：

標(biāo)準(zhǔn)版：2天 ，6小時/天

（根據(jù)企業(yè)選定主題，每組完成1門3小時課程大綱，輸出課程綱要和課件PPT初稿）

實戰(zhàn)版：3天，6小時/天

（根據(jù)企業(yè)選定主題，每組完成1門3小時課程大綱、多樣化教學(xué)設(shè)計、課件PPT開發(fā)成果、課程配套工具包及講師授課備注）

 

課程對象：業(yè)務(wù)骨干和基層管理者；兼職內(nèi)訓(xùn)師；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

 

工具表單：

4W問題表

課題篩選模型

課題定位表

課程干貨地圖

開場活動說明書

討論活動設(shè)計模板

講師手冊范例&撰寫模板

課程評估優(yōu)化表

 

課程大綱

導(dǎo)引：好課程是設(shè)計出來的？

一、影響內(nèi)部培訓(xùn)效果的三個要素

視頻導(dǎo)入：授課視頻對比

1. 內(nèi)容萃取：萃取從知識到智慧的傳承

2. 教學(xué)設(shè)計：學(xué)習(xí)體驗設(shè)計助力行為轉(zhuǎn)化

3. 講師價值：從演員到導(dǎo)演的轉(zhuǎn)化

二、什么是好課程？

案例導(dǎo)入：消防課程對比

1. 好課程的五大標(biāo)準(zhǔn)

工具：課程評估工具

三、課程開發(fā)策略選擇

1. 職場素養(yǎng)類課程開發(fā)策略

2. 專業(yè)任務(wù)類課程開發(fā)策略

3. 管理提升類課程開發(fā)策略

案例：某公司班組長“溝通”課程開發(fā)策略

 

第一講：課程分析，準(zhǔn)確定位（本階段輸出：課題定位表）

案例：投訴系列課程定位

導(dǎo)入：課程定位的意義和價值

1. 以績效提升為導(dǎo)向，以問題解決為目標(biāo)

2. 明確定位目的，了解定位渠道

一、 分析需求，確定選題

1. 課題的幾種常見來源：學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)項目\最佳實踐業(yè)務(wù)痛點

2. 需求調(diào)研的方法

討論：需求調(diào)研過程常見問題

1）調(diào)研人群選定

2）調(diào)研方法選擇

3）調(diào)研結(jié)果分析

二、聚焦問題，厘清現(xiàn)狀

1. 問題越具體，課程越落地

案例：籠統(tǒng)的問題描述PK具體的問題描述

2. 4W問題表，撥開迷霧

案例：某課程問題梳理清單

練習(xí)&工具：4W問題表

三、梳理目標(biāo)，價值定位

1. 層層篩選，確定課題

工具&練習(xí)：課題篩選模型

2. 制定目標(biāo)，描述課程價值

四、擬定標(biāo)題，吸人眼球

1. 課程命名的四種方法

2. 課程命名優(yōu)選的三個維度

3. 四步助你設(shè)計響亮課程名稱

范例：某課程定位成果展示

工具：課題定位表

練習(xí)：小組課題定位發(fā)布會

小結(jié)：課程定位的常見問題

 

第二講：內(nèi)容為王，經(jīng)驗萃取（本階段輸出：課程干貨地圖）

視頻導(dǎo)入：神槍手是可以培養(yǎng)的嗎？

導(dǎo)入：組織經(jīng)驗的四種類型

一、專家訪談，萃取內(nèi)部組織經(jīng)驗

1. 明確任務(wù)，定標(biāo)準(zhǔn)

1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？

案例：學(xué)開車

2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：一線銷售信任關(guān)系的水平

2. 聚焦任務(wù)，找挑戰(zhàn)

1）為什么從挑戰(zhàn)開始？

2）方法賦能：團(tuán)隊列名法

3. 訪談萃取，挖干貨

1）什么是干貨？

討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

2）干貨初級追問法：PRM

3）干貨終極萃取法：正反案例挖金子

4. 整理應(yīng)用，做驗證

1）可視化呈現(xiàn)/口訣化表達(dá)

2）萃取成果典型應(yīng)用：工作指南、崗位輔導(dǎo)、案例、課程

工具：課程干貨地圖

二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)，引入外部最佳實踐

1. 直接借鑒法

2. 間接借鑒法

練習(xí)：課程干貨發(fā)布會

 

第三講：框架搭建，確定結(jié)構(gòu) （本階段輸出：課程三級大綱）

導(dǎo)入活動：火星數(shù)字速記，強(qiáng)調(diào)邏輯的重要性

一、框架設(shè)計，讓課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)清晰

1. 內(nèi)容編排的邏輯結(jié)構(gòu)

2. 內(nèi)容編排的五個原則

3. 內(nèi)容編排的三種模式

小結(jié)：課程框架設(shè)計的常見誤區(qū)

二、詳細(xì)設(shè)計，讓課程內(nèi)容無縫銜接

導(dǎo)入：內(nèi)容結(jié)構(gòu)四部曲-開厘展收

1. 互動開場，引發(fā)興趣

1）開場活動的核心目的

2）使用時機(jī)和建議

3）三種常用方法

工具：開場活動說明書

2. 承上啟下，厘清結(jié)構(gòu)

1）基本要求

2）常用方法

3. 進(jìn)入正題，展開培訓(xùn)

1）展開活動設(shè)計的基本原則：先感性后理性

2）常見的學(xué)習(xí)策略及應(yīng)用場景：學(xué)習(xí)階段、應(yīng)用階段

4. 回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點

1）總結(jié)目的

2）使用時機(jī)及策略

3）常用的3種方式

小結(jié)：課程詳細(xì)設(shè)計的常見問題

三、目標(biāo)設(shè)計，讓課程成果量化

1. 課程目標(biāo)的三個功能

2. 課程目標(biāo)兩種類型

1）任務(wù)目標(biāo)

2）知識目標(biāo)

3. 課程目標(biāo)的格式

范例：某課程目標(biāo)示例

小結(jié)：課程目標(biāo)的常見問題

工具：課程大綱模板

練習(xí)：課程大綱發(fā)布會

 

第四講：體驗設(shè)計，活動引導(dǎo)（本階段輸出：PPT初版，主要教學(xué)活動）

模型導(dǎo)入：一個中心，三種方法

一、引導(dǎo)體驗：討論開發(fā)

范例：關(guān)于招聘標(biāo)準(zhǔn)的兩種討論

1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

2. 討論的三種類型

3. 討論組織引導(dǎo)六步法

4. 討論開發(fā)的三個技巧

工具：討論活動設(shè)計模板

小結(jié)：討論開發(fā)的常見誤區(qū)

二、引導(dǎo)思考：案例開發(fā)

范例：投訴案例show

1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

2. 案例引導(dǎo)四步驟

3. 案例篩選四原則

4. 案例呈現(xiàn)的兩種形式

5. 案例收集工具-STAR模型

6. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結(jié)升華

工具：案例編寫—說明和模板

小結(jié)：案例開發(fā)的常見問題

三、引導(dǎo)應(yīng)用：練習(xí)開發(fā)

范例：商務(wù)禮儀角色扮演活動

1. 聚焦典型，規(guī)劃練習(xí)場景

2. 練習(xí)引導(dǎo)的七個步驟

3. 練習(xí)編寫的五要素

工具：角色扮演活動設(shè)計模板

小結(jié)：練習(xí)選擇和編寫的常見問題

工具：課程PPT模板

練習(xí)：課程發(fā)布會活動體驗

 

第五講：成果優(yōu)化，打造精品

案例導(dǎo)入：某課程修改前后對比

一、課程PPT，簡潔清晰美觀

1. 內(nèi)容簡潔：提煉要點

2. 邏輯清晰：封面設(shè)計、標(biāo)題導(dǎo)航、目錄設(shè)計、過渡設(shè)計

3. 設(shè)計美觀：圖文配合&輔助工具&字體顏色

工具：素材庫

二、講師手冊，描述課程邏輯與授課步驟

1. 講師手冊的制作原則

2. 講師手冊的兩種形式

3. 講師手冊的三種模板

4. 講師手冊的寫作要求

工具&模板：講師手冊范例&撰寫模板

三、學(xué)員手冊，引導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)與課后應(yīng)用

1. 學(xué)員手冊的作用功能

2. 如何編寫學(xué)員手冊

3. 編寫學(xué)員手冊的注意事項

四、融會貫通，課程試講與優(yōu)化調(diào)整

1. 課程試講的要點和注意事項

2. 課程內(nèi)容的調(diào)整更新維度

3. 講師角色的不斷轉(zhuǎn)變

工具：課程評估優(yōu)化表

練習(xí)：課程試講及驗收評審會

 

 

【老師簡介】

 

羅黎帆老師（Joseff） 

中國地區(qū)唯一總經(jīng)理出身的“經(jīng)驗萃取專家”，兼具豐富的領(lǐng)導(dǎo)崗位管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)崗位經(jīng)驗、技術(shù)崗位經(jīng)驗、深度咨詢經(jīng)驗、培訓(xùn)經(jīng)驗，同時具備“領(lǐng)導(dǎo)+業(yè)務(wù)+技術(shù)”的復(fù)合型工作背景。

 

13年企業(yè)運營/管理/培訓(xùn)經(jīng)驗

服務(wù)客戶50+案例，其中：寶馬、58同城、立邦、范德蘭德、聯(lián)合技術(shù)UTC等多家企業(yè)“經(jīng)驗萃取與傳承項目”常年顧問

 

曾任：

世界最大金融信息提供商  Boomberg彭博  華北大區(qū) 總經(jīng)理

全球不動產(chǎn)資本協(xié)會（Global Real Estate Institute） 中國區(qū)首席代表

士研傳媒  北京分公司總經(jīng)理

世界500強(qiáng)企業(yè)高露潔  高級銷售經(jīng)理，深圳市場負(fù)責(zé)人

濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)有限公司，自動化高級工程師

江西省高考理科第7名（其中理綜高考滿分）

 

 

【擅長課題】

《經(jīng)驗萃取 行動學(xué)習(xí)微咨詢項目》

《關(guān)鍵崗位——最佳實踐萃取與學(xué)習(xí)路徑圖構(gòu)建》

《案例開發(fā)——基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》

《課程開發(fā)——基于工作情境的課程開發(fā)》

《微課開發(fā)——基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》

《從內(nèi)訓(xùn)師和培訓(xùn)管理者，到萃取師》

《內(nèi)訓(xùn)師的最佳實踐萃取》

《業(yè)務(wù)專家的最佳實踐萃取》

《管理干部的最佳實踐萃取》

《業(yè)務(wù)難題研討與經(jīng)驗萃取》

《基于績效改進(jìn)的組織經(jīng)驗萃取》

 

【近期萃取案例】

· 華良物流：《關(guān)鍵崗位最佳實踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊（8萬字），培養(yǎng)22名萃取師

· 北京公交集團(tuán)：《服務(wù)隊長最佳實踐萃取》（4期），成果：1本崗位操作手冊（13萬字），培養(yǎng)200名萃取師

· 杭州蕾蕾美顏：《店長最佳實踐萃取》，成果：1本店長操作手冊（20萬字），培養(yǎng)35名萃取師

· 海爾集團(tuán)：《焊接崗位教材》，成果：1本教材（20萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 海爾集團(tuán)：《焊接崗位實操手冊》，成果：3本手冊（4萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 海爾集團(tuán)：《焊接崗位課程》，成果：4門大課，培養(yǎng)30名萃取師

· 美的集團(tuán)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：70門微課，培養(yǎng)70名萃取師

· 北京移動：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》（4期），成果：80個案例，培養(yǎng)80名萃取師

· 內(nèi)蒙移動：《班組長最佳實踐萃取》，成果：45門課程，培養(yǎng)45名萃取師

· 重慶移動：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：1門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)5名萃取師

· 新疆移動：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：35個案例，培養(yǎng)35名萃取師

· 廣西移動：《渠道經(jīng)理經(jīng)驗萃取》，成果：30案例，培養(yǎng)30名萃取師

· 河南移動：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》，成果：6門課程，培養(yǎng)30名萃取師

· 黑龍江移動：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：10門微課，培養(yǎng)25名萃取師

· 中國聯(lián)通：《一級講師學(xué)萃取》，成果：35個案例，培養(yǎng)35名萃取師

· 中國聯(lián)通小CEO：《基于問題解決的組織經(jīng)驗萃取》，成果：6個解決方案，培養(yǎng)30名萃取師

· 福建聯(lián)通：《從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》（2期），成果：60個課程，培養(yǎng)60名萃取師

· 深圳聯(lián)通：《優(yōu)秀標(biāo)桿經(jīng)驗萃取》，成果：20門微課，培養(yǎng)20名萃取師

· 河北電信：《運營總監(jiān)經(jīng)驗萃取》，成果：40個案例組成的方法論手冊（15.2萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 保定電信：《從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》，成果：36個案例，培養(yǎng)36名萃取師

· 石家莊電信：《業(yè)務(wù)專家最佳實踐萃取》，成果：40個案例，培養(yǎng)40名萃取師

· 江蘇電信：《支局長經(jīng)驗萃取》（2期），成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 浙江電信：《渠道經(jīng)理經(jīng)驗萃取》（2期），成果：12個案例，培養(yǎng)64名萃取師

· 浙江電信：《支局長業(yè)務(wù)難題研討與經(jīng)驗萃取》，成果：6個解決方案，培養(yǎng)30名萃取師

· 百度：《基于主題的最佳實踐萃取》 ，成果：1門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)20名萃取師

· 百度：《業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗萃取》，成果：1本最佳實踐手冊（8萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 京東：《配送站長最佳實踐萃取》，成果：10門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)30名萃取師

· 京東：《關(guān)鍵崗位最佳實踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊（9萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 國家電網(wǎng)河北公司：《管理干部的經(jīng)驗萃取》，成果：1本管理案例集（4.5萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 國家電網(wǎng)青海公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：18門微課，培養(yǎng)18名萃取師

· 國家電網(wǎng)安徽公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：15個案例，10門微課，培養(yǎng)8名萃取師

· 國家電網(wǎng)北京公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：34門微課，培養(yǎng)34名萃取師

· 中國人保：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：4門大課30門微課，培養(yǎng)24名萃取師

· 中國人保：《管理干部的經(jīng)驗萃取》，成果：胡杰管理法手冊，培養(yǎng)6名萃取師

· 中國平安濟(jì)南公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：40門微課，培養(yǎng)40名萃取師

· 中國平安江蘇公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：50個案例，培養(yǎng)50名萃取師

· 山東富海集團(tuán)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：30個案例，培養(yǎng)30名萃取師

· 富士康集團(tuán)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 神州租車店長：《管理干部的經(jīng)驗萃取》，成果：1本最佳實踐案例集（5萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 君樂寶：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 瀘州老窖：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 北京卷煙廠：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 山西煙草：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 雅居樂集團(tuán)：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 金融街集團(tuán)：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》（2期） ，成果：20門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)60名萃取師

· 方正電子：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》 ，成果：10門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)35名萃取師

· 公牛：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 西頓照明：《導(dǎo)師輔導(dǎo)經(jīng)驗萃取》，成果：26個案例，培養(yǎng)26名萃取師

· 南都電源：《銷售精英經(jīng)驗萃取》，成果：25個案例，培養(yǎng)25名萃取師

· 石橫特鋼：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取》，成果：50個案例，培養(yǎng)50名萃取師

· 浙東建材：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》，成果：6門大課38門微課，培養(yǎng)32名萃取師

· 澳洋科技：《管理干部的經(jīng)驗萃取》，成果：6門大課45門微課，培養(yǎng)35名萃取師

· 博天環(huán)境：《管理干部的經(jīng)驗萃取》，成果：非物質(zhì)激勵方法論（50招），培養(yǎng)25名萃取師

· 中建一局：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》（2期），成果：20門課程，培養(yǎng)60名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經(jīng)理崗位的KYC經(jīng)驗萃取》，成果：1本手冊（4.3萬字），培養(yǎng)12名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經(jīng)理百問百答》，成果：1本手冊（15.2萬字），培養(yǎng)22名萃取師

· 招商銀行昆明支行：《新員工輔導(dǎo)手冊》（2期），成果：5本（每本8萬），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《柜員崗位的經(jīng)驗萃取》，成果：1本案例集手冊（4萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《大堂經(jīng)理崗位的經(jīng)驗萃取》，成果：1本案例集手冊（3.8萬字），培養(yǎng)42名萃取師

· 中國銀行山東分行：《理財經(jīng)理崗位的經(jīng)驗萃取》，成果：1本案例集手冊（3.2萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國銀行四川分行：《理財經(jīng)理崗位的經(jīng)驗萃取》（3期），成果：1本案例集手冊（16.5萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國農(nóng)業(yè)銀行：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取》，成果：15門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)30名萃取師

· 泉州銀行總行：《理財經(jīng)理崗位的經(jīng)驗萃取》，成果：1本手冊（13萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 興業(yè)銀行總行：《客戶經(jīng)理經(jīng)驗萃取》（2期），成果：2本手冊（均超16萬字），培養(yǎng)65名萃取師

· 興業(yè)銀行杭州分行：《后備干部最佳實踐萃取》，成果：35個案例，培養(yǎng)35名萃取師

· 微貸網(wǎng)：《從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》，成果：40個案例，培養(yǎng)40名萃取師