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優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)

陽(yáng)石（1天）

課程收益

《優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心實(shí)戰(zhàn)課。

該課程包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能，是物業(yè)管理專業(yè)崗位必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。

通過該課程的學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理有一個(gè)輪廓性地了解，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理的管理服務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)項(xiàng)目有一個(gè)概括地認(rèn)識(shí)和把握，能夠促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平的提高。

授課對(duì)象

物業(yè)公司綜合管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理及其他相關(guān)人員

課程內(nèi)容

第一章 物業(yè)管理的幾個(gè)概念

1、服務(wù)對(duì)象是誰？

1.1面向個(gè)人？

1.2面向組織？

2、服務(wù)理念是什么？

2.1服務(wù)是商品輸出？

2.2服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)建立？

3、服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)

3.1什么是服務(wù)價(jià)值？

3.2什么是服務(wù)文化？

第二章 物業(yè)管理的本質(zhì)

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方的信任問題

1.1短期效益和長(zhǎng)期效益

1.2一個(gè)重要公式

2、物業(yè)管理這門生意的特點(diǎn)

2.1口碑的重要性

2.2幾個(gè)能力

2.3客戶關(guān)系維護(hù)

第三章 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的問題

1、人管人的工作方式

1.1機(jī)械安排與被委托接受

1.2任務(wù)結(jié)果的不確定

1.3被動(dòng)式的責(zé)任承擔(dān)

2、提倡自愿工作

2.1同理心的運(yùn)用

2.2標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的運(yùn)用

2.2.1真實(shí)需求的提取

2.2.2整合環(huán)境營(yíng)造“愿力”

第四章 物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)（沙盤演練）

1、項(xiàng)目模擬情況介紹

1.1出場(chǎng)人員

1.2項(xiàng)目介紹

2、項(xiàng)目出入口管控（案例）

2.1案例分析——找問題

2.2討論出入口管控方法

3、項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)測(cè)算（案例）

3.1測(cè)算占地面積

3.2測(cè)算綠化面積

3.3測(cè)算人員編制與費(fèi)用

3.4測(cè)算能耗與其他支出

3.5測(cè)算實(shí)際管理費(fèi)單價(jià)

3.6制定管理費(fèi)調(diào)價(jià)計(jì)劃

3.7物業(yè)虧損以及物業(yè)與地產(chǎn)的關(guān)系處理常見誤區(qū)

4、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡查（案例）

4.1項(xiàng)目日常巡查有哪些內(nèi)容

4.2巡查的方法有哪些

5、項(xiàng)目裝修管理（案例）

5.1裝修手續(xù)如何辦理

5.2裝修管理要注意哪些問題

5.3一般有哪些違章裝修，如何處理

6、項(xiàng)目投訴管理（案例）

6.1投訴出現(xiàn)的原因有哪些

6.2投訴如何應(yīng)對(duì)

6.3如何理解與客戶的沖突矛盾

6.4投訴業(yè)主的三個(gè)心理

6.5客戶投訴處理宗旨

6.6客戶滿意——卡諾分析法

7、員工關(guān)系管理（案例）

7.1如何與員工面談

7.2針對(duì)前臺(tái)等長(zhǎng)期與客戶直接面對(duì)的崗位平常該做哪些工作

7.3如何培養(yǎng)優(yōu)秀的員工

8、項(xiàng)目停水停電管理（案例）

8.1停水、停電你該采取哪些應(yīng)急措施

9、前期介入管理（案例）

9.1一般前期審圖工作包含哪些模塊

9.2一般前期規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)須關(guān)注哪些問題

9.3討論本公司案場(chǎng)的問題點(diǎn)并提出整改方案

10、項(xiàng)目合同管理（案例）

10.1合同簽訂時(shí)須注意的事項(xiàng)

11、項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)管理（案例）

11.1學(xué)習(xí)魚刺圖

11.2用人、機(jī)、物、法、環(huán)、檢模塊梳理出倉(cāng)庫(kù)可能存在的問題

12、項(xiàng)目消防管理（案例）

12.1緊急情況下的消防事件應(yīng)對(duì)

12.2討論——編制消防應(yīng)急流程圖，明確分工與職責(zé)

13、項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生管理（案例）

13.1環(huán)境問題如何解決

13.2環(huán)境管理工作有哪些內(nèi)容

13.3如何安排環(huán)境管理工作

13.4消殺工作如何安排，要注意哪些問題

14、項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施管理（案例）

14.1項(xiàng)目一般有哪些設(shè)備設(shè)施

14.2設(shè)備設(shè)施管控一般要注意些什么

14.3項(xiàng)目經(jīng)理如何提升設(shè)備設(shè)施管控能力

15、項(xiàng)目安全管理（案例）

15.1項(xiàng)目的盜竊途徑一般有哪些

15.2項(xiàng)目一般采取哪些防盜措施，如何改進(jìn)

15.3萬科DS安全管理模式介紹

第五章 物業(yè)管理特訓(xùn)小結(jié)

1、物業(yè)管理的基本要求

2、物業(yè)項(xiàng)目管理全流程介紹

3、解析龍湖成功的管理規(guī)律

3.1木桶原理

3.2 1X4模型

陽(yáng)石—二十多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

陽(yáng)石—深耕萬科物業(yè)十七年

陽(yáng)石—物業(yè)全鏈條管理

教育經(jīng)歷

陽(yáng)石，1976年出生于湖南郴州，46歲，常住深圳，湖南大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)。十七年深圳萬科物業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，萬科物業(yè)資深培訓(xùn)講師，現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)物業(yè)全鏈條管理有著深刻理解。國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師，高級(jí)物業(yè)顧問，經(jīng)常在當(dāng)?shù)?/FONT>物業(yè)管理雜志發(fā)表文章。