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2) 介紹——有先有后，清晰簡明

3) 握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌

4) 名片——揚(yáng)名你我，講究有矩

4. 通訊禮儀

5. 行走禮儀

6. 乘車禮儀

三、商務(wù)政務(wù)接待與拜訪

1. 課堂研討：我們?yōu)槭裁匆�進(jìn)行商務(wù)政務(wù)接待與拜訪？或者說，通過商務(wù)政務(wù)接待與拜訪，我們要達(dá)到什么目的？

2. 課堂研討：商務(wù)政務(wù)接待與拜訪要做好哪些準(zhǔn)備工作？

ü 細(xì)節(jié)分享：哪些事項(xiàng)屬于迎來送往中的注意事項(xiàng)？

ü 細(xì)節(jié)分享：如何了解對方喜好與避諱？

3. 小組實(shí)踐：結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)接待（拜訪）流程圖

4. 接待工作組的組建與分工

5. 課堂演練：一次政商間的商務(wù)簽約活動(dòng)

6. 課堂研討：他們的表現(xiàn)有何優(yōu)點(diǎn)，有何不足？

7. 實(shí)踐總結(jié)：商務(wù)政務(wù)接待的場地準(zhǔn)備

1) 貴賓休息室的準(zhǔn)備

2) 企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

3) 會客（洽談、匯報(bào)、簽約）室的準(zhǔn)備

l 燈光、音響、空氣

l 座次的安排

ü 會客的位次

ü 談判的位次

ü 簽字的位次

ü 主席臺的位次

l 桌面上物品的擺放

l 宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備

ü 宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊

ü 細(xì)節(jié)分享：如何準(zhǔn)備匯報(bào)稿、進(jìn)行匯報(bào)演示

4) 集體合影的準(zhǔn)備

8. 商務(wù)政務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實(shí)踐

ü 細(xì)節(jié)分享：到達(dá)對方駐地休息室，坐在哪里？

ü 細(xì)節(jié)分享：何時(shí)辭行，怎樣辭行？

9. 商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的語言交流

10. 商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的用餐禮儀

1) 餐桌位次安排

ü 中餐座位位次安排

ü 西餐座位位次安排

2) 課堂研討：點(diǎn)菜技巧

ü 菜點(diǎn)多少為合適

ü 點(diǎn)什么菜

ü 點(diǎn)菜禁忌

3) 吃有吃相

ü 課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項(xiàng)？

4) 課堂研討：餐桌話題

1) 餐桌上如何與不同性格的人聊天

2) 公務(wù)聊天話題禁忌

11. 商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的贈(zèng)送禮儀

12. 商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的應(yīng)急準(zhǔn)備

1) 做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的必要性

2) 可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型

3) 應(yīng)急預(yù)案安排

4) 應(yīng)急情況的綜合處置

四、商務(wù)政務(wù)禮儀中的承辦會務(wù)

1. 課堂研討：承辦商務(wù)洽談會議要做好哪些準(zhǔn)備工作

2. 課堂研討：承辦大型學(xué)術(shù)會議要做好哪些準(zhǔn)備工作

3. 會議接待工作中可能遇到哪些問題，如何解決？

ü 細(xì)節(jié)分享：大型會議的接站服務(wù)中要注意哪些細(xì)節(jié)

ü 細(xì)節(jié)分享：大型會議的報(bào)到環(huán)節(jié)中要注意哪些細(xì)節(jié)

ü 細(xì)節(jié)分享：大型會議的食宿安排中要注意哪些細(xì)節(jié)

4. 會場服務(wù)工作中可能遇到哪些問題，如何解決？

ü 細(xì)節(jié)分享：大型會議的會場簽到與引導(dǎo)入座技巧

ü 細(xì)節(jié)分享：大型會議的會場巡視技巧

課程總結(jié)

洪濤 老師

Ÿ 某中央企業(yè)管理專家

Ÿ 北京交通大學(xué)工商管理碩士

Ÿ 高級工程師   高級政工師

Ÿ 國家一級人力資源師    

Ÿ 2009年全國企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人

Ÿ 2010年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者

Ÿ 2014年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工教育類論文一等獎(jiǎng)獲得者

Ÿ 洪濤老師曾任某大型國有企業(yè)車間現(xiàn)場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長，現(xiàn)在某中央企業(yè)總部從事管理工作，30年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)領(lǐng)軍人才體系建設(shè)。

【主要獎(jiǎng)項(xiàng)】：

² 1994，鐵道部優(yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)筆人）

² 1998，鐵道部優(yōu)秀管理成果一等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)行人）

² 2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告（成員，執(zhí)筆人）

² 2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)（成員）

² 2009，國家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）

² 2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)（主創(chuàng)）

² 2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

² 2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)（成員）

² 2014，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工教育類論文一等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

【授課風(fēng)格】：

多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評。

【中高層管理者經(jīng)典系列課程】：

【中高層管理者經(jīng)典單項(xiàng)課程】：

1. 《從技術(shù)走向管理》

2. 《這樣執(zhí)行才有效》

3. 《打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)》

4. 《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》

5. 《教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)》

6. 《暢通溝通高速路》

7. 《基于創(chuàng)新的問題分析與解決》

8. 《班組管理的六脈神劍》

【部分公開課服務(wù)客戶】：

1. 《卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉》——定位、修身、領(lǐng)軍、溝通、執(zhí)行五篇

ü 主辦機(jī)構(gòu)：香港北大光華商學(xué)院、天睿咨詢

ü 共舉辦4期，每期5天，每講1天

ü 主要參加企業(yè)：伊利乳業(yè)、陸凱科技、寶珠家居、旭陽化工、開元機(jī)器、中潤化工、天柱鋼鐵、盛豐鋼鐵、河北中鋼、河北泰鋼、德生防水、惠達(dá)陶瓷、 隆達(dá)陶瓷、 華麗陶瓷、智能電子、煤研院、開元機(jī)器、冀東電氣

2. 《企業(yè)聯(lián)合商學(xué)院系列課程》

ü 主辦機(jī)構(gòu)：山東臨沂人才金港、湖北十堰云享文化，共舉辦4期，每期12天，主講其中4門課程

ü 主要參加企業(yè)：山東涑工、百勝、銀光鈺源、銀光科技、科威、天神、康華、隆泰源等

【部分同類課程內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】：

l 央企國企類：中國銀行（卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉1期）、中海油（班組長6期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、國航大學(xué)（班組長1期、基于創(chuàng)新的問題分析與解決1期）、中國華電（班組長1期）、中交天航（公文寫作2期、時(shí)間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)禮儀2期）、中核（管理者的五項(xiàng)修煉1期）、中航科工（班組長1期）、華北電力設(shè)計(jì)院（管理者的工匠精神塑造1期）、民生保險(xiǎn)（管理溝通1期）、中國人保（管理者素質(zhì)提升1期、問題分析與解決1期）、華北設(shè)計(jì)院（職業(yè)化1期、溝通與演講1期、從技術(shù)走向管理1期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、京東方（這樣執(zhí)行才有效1期）、中交建一航院（新員工3期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、中航沈飛（目標(biāo)管理1期、班組長2期）、中航天津機(jī)電（管理技能提升1期）、冀東水泥（班組長2期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行2期）、三友股份（高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、班組長7期、TTT2期）、滄州大化（執(zhí)行力1期、班組長1期）、玉淵潭物業(yè)（問題分析與解決1期）、北京正陽恒瑞（這樣執(zhí)行才有效1期）、湖南天勁（目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)12期）、云南來思爾（任務(wù)分配與授權(quán)1期）、、云鋁股份（班組長1期）、云南鐵通（班組長2期）

l 民企外企類：立邦涂料（班組長1期）、清華同方川崎（班組長1期）、云南嘉華（班組長1期）、榮盛地產(chǎn)（從技術(shù)走向管理1期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、華通線纜（管理者技能提升12期）、陸凱科技（執(zhí)行力1期）、宏基實(shí)業(yè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、管理者技能1期）、合億集團(tuán)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、執(zhí)行力1期、職業(yè)化1期）、查爾斯沃斯（班組長1期、從技術(shù)走向管理1期）、金太陽機(jī)械（從技術(shù)走向管理1期、現(xiàn)場5S1期）、龍潤機(jī)械（管理技能提升3期、職業(yè)化1期）、華達(dá)實(shí)業(yè)（管理技能提升5期）、森普裝備（高效溝通1期、職業(yè)化1期、管理技能提升1期、現(xiàn)場5S1期）、中良機(jī)械（從技術(shù)走向管理1期）、冀雅電子（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、班組長1期）、浙江德宏（班組長2期、現(xiàn)場5S1期）、銀光鈺源（管理角色認(rèn)知1期、目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)1期、班組長5期）、華駿特鋼（非人的人1期、職業(yè)化1期）、永和冶金（質(zhì)量意識1期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、盛泰集團(tuán)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、嘉園地產(chǎn)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、時(shí)間管理1期）、南湖高爾夫（新員工1期、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)1期）、鴻豐建設(shè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行2期）、宏基實(shí)業(yè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1期、領(lǐng)導(dǎo)力1期）、頂峰熱電（團(tuán)隊(duì)建設(shè)3期、溝通3期）、華麗陶瓷（班組長1期） 、華城水泥（班組長1期）、河北中鋼（班組長1期）、河北泰鋼（班組長1期、商務(wù)禮儀1期）、新利達(dá)管業(yè)（班組長1期）、友發(fā)鋼管（班組長1期）、隆鑫鋼鐵（生產(chǎn)主管技能提升 2期）、蒙牛乳業(yè)（班組長3期）、寶利瀝青（班組長1期、現(xiàn)場5S1期）