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有效溝通

課程背景：

溝通為什么如此重要？

如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？

如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

在任何一個企業(yè)中，溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力是現代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結，并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程時間】2天（12課時）

【課程對象】公司各級管理人員

【七步法學習方式】

    課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導

【課程人數】60人以內，每組6-10人，每班不超過6組

【課程內容】

序：我們在表達、溝通中存在的問題是什么？

模塊一：表達溝通基礎

1. 團隊研討：他們到底怎么了

2. 溝通的前提條件

3. 溝通的一大特性

4. 溝通的兩種渠道

5. 溝通的三大要素

6. 溝通的四大原則

7. 溝通的五大障礙

8. 溝通的六大步驟

ü 工具單：溝通協(xié)作計劃表

模塊二：表達溝通技巧

1. 溝通的三環(huán)節(jié)

2. 傾聽的技巧

ü 為什么我們不能很好的傾聽

ü 聽與傾聽

ü 傾聽的五個層次

ü 互動研討：我們應該如何做才算設身處地聆聽

3. 反饋的技巧

ü 何為反饋

ü 如何給予反饋

ü 如何接受反饋

4. 表達的技巧

ü 影視教學：趙剛動員俘虜

ü 向誰表達——聽眾分析

ü 工具單：聽眾分析表

ü 工具單：KISS原則

ü 工具單：FAB原則

ü 工具單：出現異議時的常用句型

ü 規(guī)避不良表達

模塊三：表達溝通藝術

1. 上行表達溝通

ü 案例分析：王秘書的溝通錯在哪了

ü 上級需要什么樣的部屬溝通行為

ü 上行溝通的策略

ü 團隊列名：上行溝通的注意事項

ü 如何接受指示

ü 如何匯報工作

2. 平行表達溝通

ü 平行協(xié)作的策略

ü 平行溝通的藝術

ü 團隊列名：平行溝通的注意事項

ü 工具單：跨部門協(xié)作五步法

3. 下行表達溝通

ü 案例分析：為什么小劉會執(zhí)行錯

ü 如何下達指令

ü 工具單：任務分解表

ü 團隊列名：下行溝通的注意事項

ü 課堂練習：不同語氣的下行溝通

ü 影視教學：如何表揚下屬

ü 如何聽取下級匯報

跋：課程總結

洪濤 老師

Ÿ 某中央企業(yè)管理專家

Ÿ 北京交通大學工商管理碩士

Ÿ 高級工程師   高級政工師

Ÿ 國家一級人力資源師    

Ÿ 2009年全國企業(yè)職工教育培訓先進單位團隊帶頭人

Ÿ 2010年中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎獲得者

Ÿ 2014年中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會職工教育類論文一等獎獲得者

Ÿ 洪濤老師曾任某大型國有企業(yè)車間現場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓中心主任、企業(yè)文化部長，現在某中央企業(yè)總部從事管理工作，30年企業(yè)實踐經驗，擔任多年領導工作，專注于管理者領導力提升、企業(yè)領軍人才體系建設。

【主要獎項】：

² 1994，鐵道部優(yōu)秀QC攻關成果二等獎（成員，執(zhí)筆人）

² 1998，鐵道部優(yōu)秀管理成果一等獎（成員，執(zhí)行人）

² 2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調研報告（成員，執(zhí)筆人）

² 2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎（成員）

² 2009，國家職工教育與職業(yè)培訓先進單位（主要負責人）

² 2010，中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎（主創(chuàng)）

² 2010，中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎（合創(chuàng)）

² 2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎（成員）

² 2014，中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會職工教育類論文一等獎（合創(chuàng)）

【授課風格】：

多年的實戰(zhàn)經驗與深厚的理論基礎相結合，立足實用，結合企業(yè)實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。

【中高層管理者經典系列課程】：

【中高層管理者經典單項課程】：

1. 《從技術走向管理》

2. 《這樣執(zhí)行才有效》

3. 《打造你的巔峰團隊》

4. 《目標管理與計劃落實》

5. 《教練式激勵與輔導》

6. 《暢通溝通高速路》

7. 《基于創(chuàng)新的問題分析與解決》

8. 《班組管理的六脈神劍》

【部分公開課服務客戶】：

1. 《卓越經理的五項修煉》——定位、修身、領軍、溝通、執(zhí)行五篇

ü 主辦機構：香港北大光華商學院、天睿咨詢

ü 共舉辦4期，每期5天，每講1天

ü 主要參加企業(yè)：伊利乳業(yè)、陸凱科技、寶珠家居、旭陽化工、開元機器、中潤化工、天柱鋼鐵、盛豐鋼鐵、河北中鋼、河北泰鋼、德生防水、惠達陶瓷、 隆達陶瓷、 華麗陶瓷、智能電子、煤研院、開元機器、冀東電氣

2. 《企業(yè)聯(lián)合商學院系列課程》

ü 主辦機構：山東臨沂人才金港、湖北十堰云享文化，共舉辦4期，每期12天，主講其中4門課程

ü 主要參加企業(yè)：山東涑工、百勝、銀光鈺源、銀光科技、科威、天神、康華、隆泰源等

【部分同類課程內訓服務客戶】：

l 央企國企類：中國銀行（卓越經理的五項修煉1期）、中海油（班組長6期、團隊建設1期）、國航大學（班組長1期、基于創(chuàng)新的問題分析與解決1期）、中國華電（班組長1期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實戰(zhàn)的商務政務禮儀2期）、中核（管理者的五項修煉1期）、中航科工（班組長1期）、華北電力設計院（管理者的工匠精神塑造1期）、民生保險（管理溝通1期）、中國人保（管理者素質提升1期、問題分析與解決1期）、華北設計院（職業(yè)化1期、溝通與演講1期、從技術走向管理1期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、京東方（這樣執(zhí)行才有效1期）、中交建一航院（新員工3期、團隊建設1期）、中航沈飛（目標管理1期、班組長2期）、中航天津機電（管理技能提升1期）、冀東水泥（班組長2期、團隊建設與高效執(zhí)行2期）、三友股份（高效團隊建設1期、班組長7期、TTT2期）、滄州大化（執(zhí)行力1期、班組長1期）、玉淵潭物業(yè)（問題分析與解決1期）、北京正陽恒瑞（這樣執(zhí)行才有效1期）、湖南天勁（目標管理與計劃落實12期）、云南來思爾（任務分配與授權1期）、、云鋁股份（班組長1期）、云南鐵通（班組長2期）

l 民企外企類：立邦涂料（班組長1期）、清華同方川崎（班組長1期）、云南嘉華（班組長1期）、榮盛地產（從技術走向管理1期、團隊建設1期）、華通線纜（管理者技能提升12期）、陸凱科技（執(zhí)行力1期）、宏基實業(yè)（團隊建設1期、管理者技能1期）、合億集團（團隊建設1期、執(zhí)行力1期、職業(yè)化1期）、查爾斯沃斯（班組長1期、從技術走向管理1期）、金太陽機械（從技術走向管理1期、現場5S1期）、龍潤機械（管理技能提升3期、職業(yè)化1期）、華達實業(yè)（管理技能提升5期）、森普裝備（高效溝通1期、職業(yè)化1期、管理技能提升1期、現場5S1期）、中良機械（從技術走向管理1期）、冀雅電子（團隊建設1期、班組長1期）、浙江德宏（班組長2期、現場5S1期）、銀光鈺源（管理角色認知1期、目標管理與計劃落實1期、班組長5期）、華駿特鋼（非人的人1期、職業(yè)化1期）、永和冶金（質量意識1期、團隊建設1期）、盛泰集團（團隊建設1期）、嘉園地產（團隊建設1期、時間管理1期）、南湖高爾夫（新員工1期、員工激勵與輔導1期）、鴻豐建設（團隊建設與高效執(zhí)行2期）、宏基實業(yè)（團隊建設 1期、領導力1期）、頂峰熱電（團隊建設3期、溝通3期）、華麗陶瓷（班組長1期） 、華城水泥（班組長1期）、河北中鋼（班組長1期）、河北泰鋼（班組長1期、商務禮儀1期）、新利達管業(yè)（班組長1期）、友發(fā)鋼管（班組長1期）、隆鑫鋼鐵（生產主管技能提升 2期）、蒙牛乳業(yè)（班組長3期）、寶利瀝青（班組長1期、現場5S1期）