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《協(xié)同致勝—高效組織溝通》--沙盤(pán)課程

《協(xié)同致勝—高效組織溝通》

【體驗(yàn)式課程背景】將通過(guò)課堂講授邊做邊學(xué)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以調(diào)動(dòng)大腦各個(gè)部分的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)成果“烙印”在成員的頭腦中，指導(dǎo)下一步的踐。                                                         

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是最好的老師。大衛(wèi)·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學(xué)家杜威、心理學(xué)家勒溫(Kurt Lewin)、教育學(xué)家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發(fā)，建立了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理論體系，使體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以廣泛地應(yīng)用與各種游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)、管理學(xué)院課程設(shè)計(jì)、顧問(wèn)公司客戶服務(wù)中都得到了廣泛應(yīng)用。通過(guò)過(guò)這體驗(yàn)式階段的螺旋式過(guò)程，可以使學(xué)員“面面俱到”地掌握“體驗(yàn)、反思、思考和行動(dòng)”的循環(huán)。體驗(yàn)式管理培訓(xùn)效果顯著，讓學(xué)員影響深刻。

哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。

本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)體驗(yàn)技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)進(jìn)行溝通，360度全面展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開(kāi)溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

【培訓(xùn)形式】課程采用體驗(yàn)式模式進(jìn)行呈現(xiàn)；在課程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，均由講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)式。

【課程模型】

 

 

 

 

 

 

 

【培訓(xùn)目標(biāo)】：了解溝通、懂得合作的機(jī)理；

1、 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法；

2、 學(xué)習(xí)如何利用溝通視窗，認(rèn)識(shí)自己，了解他人；

3、 掌握對(duì)上溝通的幾個(gè)方法和技巧；

4、 學(xué)會(huì)建立和維護(hù)自己的情感帳戶；

5、 實(shí)踐平級(jí)溝通雙贏合作的溝通對(duì)話模式；

6、 學(xué)會(huì)運(yùn)用輔導(dǎo)員工五步法；

7、 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對(duì)下溝通和輔導(dǎo)

8、 掌握表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，提升員工積極性，強(qiáng)化部門(mén)間的合作

【培訓(xùn)大綱】

破冰：開(kāi)篇導(dǎo)入

l 課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

l 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第一單元：管理溝通—溝通為王

1， 管理者的成長(zhǎng)之路 

2， 職場(chǎng)溝通的原則 

案例：李秘書(shū)來(lái)電話了

第二單元：職場(chǎng)溝通概要

l 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法

 視頻練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

l 溝通概述

 什么是溝通

 溝通的過(guò)程

 溝通的本質(zhì)

視頻討論：新保安戰(zhàn)役

l 利用溝通視窗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：

 隱私象限：正面溝通，避免誤解

 盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

 潛能象限：不要輕視每名員工的潛能

 公開(kāi)象限：利用公開(kāi)象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力

練習(xí)：分享故事，擴(kuò)大你的公開(kāi)象限

第三單元：對(duì)上溝通要主動(dòng)

l 對(duì)上溝通五步法

l 接受任務(wù)四步法

l 與上級(jí)相處的注意事項(xiàng)

l 說(shuō)服上級(jí)的五個(gè)技巧

l 如何化解與上司之間的誤會(huì)

l 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸

 當(dāng)任務(wù)沒(méi)完成時(shí)如何匯報(bào)

對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則：請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

第四單元：平級(jí)溝通要共贏

l 什么是跨部門(mén)溝通

 體驗(yàn)式項(xiàng)目：跨部門(mén)溝通

l 跨部門(mén)溝通遇到的障礙

 跨部門(mén)溝通協(xié)作障礙解讀：

 責(zé)任心案例分享：燙手山芋

 同理心案例分享：到底是誰(shuí)的錯(cuò)

 大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)

l 建立共贏的跨部門(mén)溝通

l 推倒部門(mén)墻，打造協(xié)同一致的高效團(tuán)隊(duì)：

 建立你自己的情感帳戶

1. 為情感帳戶充值的幾個(gè)方法

2. 如何避免在他人情感賬戶上提款

3. 盤(pán)點(diǎn)你的情感帳戶

4. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶充值

第五單元：對(duì)下溝通促成長(zhǎng)

l 管理者在下屬面前的角色

l 員工輔導(dǎo)五步法

l 如何對(duì)不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的管理

 識(shí)別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

 常用的指導(dǎo)行為和支持行為

 對(duì)下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力

 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格猜猜猜

角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行溝通

l 及時(shí)反饋，建立信任

 通過(guò)正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)

5. 角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？

6. 表?yè)P(yáng)屬下六部曲

 如何給員工建設(shè)性反饋

7. 批評(píng)與反饋的區(qū)別

8. 建設(shè)性反饋的BEST技巧

9. 角色扮演：如何與員工進(jìn)行建設(shè)性反饋？

l 績(jī)效面談的要與不要

第六節(jié)：課程總結(jié)

 

 

 

 

 

李元濱老師

【講師介紹】

 國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢專家；

 中國(guó)沙盤(pán)講師聯(lián)盟研究員、沙盤(pán)課程設(shè)計(jì)與研發(fā)專家

 高級(jí)體驗(yàn)式管理培訓(xùn)師、 資深管理顧問(wèn)

 巔峰對(duì)決沙盤(pán)創(chuàng)始人、協(xié)同致勝課程創(chuàng)始人

 美國(guó)領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師

 美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

 中國(guó)人民銀行培訓(xùn)學(xué)院，及各大著名院校特聘講師

 長(zhǎng)期為中國(guó)銀行，中信銀行，工商銀行，建設(shè)銀行，中國(guó)平安，提
    供管理和沙盤(pán)管理培訓(xùn)

【實(shí)戰(zhàn)背景】

Ø 李老師曾在某科技集團(tuán)擔(dān)任總經(jīng)理職位，有多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。基于在管理實(shí)踐中收獲的深刻理解和感悟，通過(guò)對(duì)沙盤(pán)管理培訓(xùn)、引導(dǎo)技術(shù)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等多領(lǐng)域技術(shù)的有機(jī)融合，形成了獨(dú)特的管理類學(xué)習(xí)體系。以知識(shí)領(lǐng)域跨度廣、課程量身打造、個(gè)性化設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)等特點(diǎn)受客戶信賴。

Ø 李老師15年沙盤(pán)管理培訓(xùn)和管理咨詢經(jīng)歷。課程與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂(lè)及沙盤(pán)教學(xué)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的。每年在多家著名公司（銀行）、知名學(xué)府成功實(shí)施培訓(xùn)獲得眾多伙伴的高度肯定和學(xué)員喜愛(ài)。李老師為人友善，配合度相當(dāng)高。

【2019年-2020年經(jīng)典案例】

2019年—2020年中國(guó)銀行全國(guó)（北京，杭州，南京,山西，蘇州，河北，長(zhǎng)沙，哈爾濱，湖南，上海，廈門(mén)，赤峰，株洲，秦皇島）：管理者成長(zhǎng)系列培訓(xùn)，30期。

2019年—2020年全國(guó)電力（天津，南京，昆明，成都，淮北，北京，河北，）11期。

2019年—2020年中信銀行（北京，天津，青島，拉薩，太原，沈陽(yáng)，南京，石家莊，深圳，香河）。

2019年—2020年全國(guó)建設(shè)銀行（北京，昆明，遼寧，浙江）《員工職業(yè)素養(yǎng)》《高效能組織溝通》5期。

2019年—2020年全國(guó)工商銀行（《高效執(zhí)行力》《全局思維沙盤(pán)》管理者儲(chǔ)備系列成長(zhǎng)培訓(xùn)10期。

2019年—2020年全國(guó)浦發(fā)銀行（南昌，南寧，蘇州,上海，廣州）5期。

2019年—2020年中國(guó)平安（深圳，呼和浩特，杭州，銀川，安徽，佛山,泉州）8期。

2019年—2020年太平洋全國(guó)（深圳，秦皇島，石家莊）《創(chuàng)新思維沙盤(pán)》《贏在執(zhí)行》4期。

2019年—2020年長(zhǎng)春一汽《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)六大特征》4期。

2019年—2020年尚品宅配全國(guó)（武漢，北京，廣州）3期。

2019年—2020年北京科威集團(tuán)《協(xié)同致勝》2期。

2019年—2020年旺旺集團(tuán)（泉州，杭州）《協(xié)同致勝》2期。

2019年—2020年中國(guó)電信（上海，杭州，河北）3期。

2019年—2020年廣東美的《協(xié)同致勝——高效能團(tuán)隊(duì)沙盤(pán)》2期

2019年—2020年中國(guó)航發(fā)《協(xié)同致勝》2期。

2019年—2020年北京國(guó)藥《協(xié)同致勝——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》2期。

2019年—2020年創(chuàng)維集團(tuán)《目標(biāo)與計(jì)劃管理沙盤(pán)》2期。

2019年—2020年北京中糧集團(tuán)《巔峰對(duì)決——全局思維沙盤(pán)》2期。

2019年—2020年北京昆侖銀行《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升》2期。

2019年—2020年武漢東風(fēng)本田《協(xié)同致勝》2期。

2019年—2020年中海油（天津，河北，海口，北京）。

【品質(zhì)管理課程】

& 《協(xié)同致勝——高效能團(tuán)隊(duì)致勝法則》課程

& 《協(xié)同致勝——高效組織溝通與協(xié)作》課程

& 《承上啟下——管理者角色定位及認(rèn)知》課程

& 《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為》課程

【精品沙盤(pán)管理課程】

& 《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)模擬》

& 《贏在執(zhí)行沙盤(pán)模擬》

& 《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤(pán)》

& 《目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行》沙盤(pán)

& 《巔峰對(duì)決沙盤(pán)——管理者全局思維與決策》

& 《巔峰對(duì)決沙盤(pán)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》

【部分客戶】

大學(xué)高校：北京大學(xué)、長(zhǎng)江商學(xué)院，清華大學(xué)、上海交大MBA、中歐商學(xué)院EMBA、航天一院、中加國(guó)
際MBA（北京班2期）、國(guó)家行政學(xué)院、北京管理干部學(xué)院、河北省民營(yíng)企業(yè)家研修班（2期）、保定青年企業(yè)家協(xié)會(huì)，沙丘學(xué)院（2期）、北京大學(xué)后EMBA，山東東營(yíng)企業(yè)總裁班，北京人民大學(xué)（3期）浙江大學(xué)，東呈大學(xué)，福建師董會(huì)……

政府國(guó)企：央視七套（2期）、中海油，外交部、中組部、首都機(jī)場(chǎng)（2期）、中國(guó)航空，首都機(jī)場(chǎng)物業(yè)
高管，北京首都機(jī)場(chǎng)國(guó)航貨運(yùn)、中糧集團(tuán)、北京地鐵（4期），海口中油瑞飛，北京中石油（2期），天津中建六局，國(guó)家電子商務(wù)中心，國(guó)安控股，北京二商集團(tuán)北京水產(chǎn)公司，貴州振華華聯(lián)集團(tuán)，浙江浙能燃?xì)夤�司，北京水�?wù)局，中信國(guó)安，深圳粵海水務(wù)，中行國(guó)際，云南中交資管，中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)，北京京管頭投資公司，深圳燃?xì)猓�北京中交投資，城建控股，中建深裝……

電力行業(yè)：岱海電廠，國(guó)家電網(wǎng)成都總電啟明星，天津國(guó)家電網(wǎng)（7期），淮北電力，河北建投邢臺(tái)熱電，
北京國(guó)家電投，南京電力，南方電網(wǎng)，南京電氣……

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通北京分公司、北京聯(lián)通八區(qū)（2期）、北京移動(dòng)商學(xué)院，安徽移動(dòng)，甘肅移動(dòng)，臨夏
移動(dòng)，山西移動(dòng)，哈爾濱移動(dòng)、四川移動(dòng)，北京山西天音通信、上海電信2期，惠州申泰電信，河北電信，中通服……

IT電子： 聯(lián)想、藍(lán)色光標(biāo)（3期）、IBM、惠普中國(guó)、佳能（中國(guó)）公司、GE公司、神州數(shù)碼、蘋(píng)果、
蘇州三星（2期）、北京華想互聯(lián)、北京智聯(lián)招聘（3期）、北京盛市聯(lián)盟、北京MSN、北京,合趣網(wǎng)(2期) ，清源科技，網(wǎng)安科技
搜狐，北京阿里巴巴（2期），北京儀視科技，北京知媽堂，蘇州天天電競(jìng)，珠海魅族手機(jī)，北京金銀島網(wǎng)絡(luò)有限公司，科威中國(guó)，中國(guó)長(zhǎng)城，北京中科新微特科技，高德地圖，上海聯(lián)創(chuàng)，北京創(chuàng)藍(lán)公司……

金融保險(xiǎn)：昆明建行（3期）、鄭州信用社、北京中信銀行（5期）、拉薩中信銀行、杭州中信銀行、鄭
州郵儲(chǔ)銀行、青島中信銀行，天津中信銀行，南京郵儲(chǔ)銀行，山西中信銀行，中國(guó)銀行山西分行，北京工商銀行、武漢農(nóng)業(yè)銀行、寧波銀行深圳分行、杭州建行、IB國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、河北中國(guó)人壽、北京中國(guó)銀行、中國(guó)銀行浙江分行（5期），中國(guó)銀行江蘇分行（2期）、農(nóng)銀大學(xué)湖北分校（5期），安陽(yáng)信用社，江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行，南京徽商銀行，滿洲里善林金融，國(guó)成金融，齊商銀行，蘇州浦發(fā)銀行，南寧浦發(fā)銀行，杭州銀行寧波分行，武漢信達(dá)投資，富滇銀行，遼寧白山建行，全椒農(nóng)村商業(yè)銀行（2期），招商銀行重慶分行。平頂山銀行，江蘇泗洪農(nóng)商行，江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行，赤水大方銀行，廣州農(nóng)業(yè)銀行，昆侖銀行（2期），上海郵儲(chǔ)，廈門(mén)民生銀行（2期），柳州銀行，新華保險(xiǎn)，中國(guó)太平保險(xiǎn)，深圳太平樣，百年人壽，建信人壽（2期），上海交通銀行，泰達(dá)宏利基金，平安人壽，民生銀行，杭州農(nóng)業(yè)銀行，欽州農(nóng)行，薔薇投資，潤(rùn)邦財(cái)富……

地產(chǎn)行業(yè)：上海新城控股（2期），新世界地產(chǎn)、凱德置地、和弘地產(chǎn)、恒大、華美地產(chǎn)，中鐵置業(yè)，深
圳鵬瑞集團(tuán)，旭輝，深圳佳兆業(yè)，鄭地，萬(wàn)科地產(chǎn)，中信地產(chǎn)，華僑城，龍湖地產(chǎn)……

藥業(yè)行業(yè)：羅氏制藥、雅培制藥、北京東芝，拜耳醫(yī)藥、齊魯藥業(yè)，紅日藥業(yè)，廣州司泰迪藥企，中國(guó)國(guó)
藥，丹娜生物（2期）。

汽車(chē)行業(yè)：長(zhǎng)春一汽大眾、太原一汽，廣汽傳祺，蓋爾瑞孚艾斯曼公司，北京寶馬、北京奔馳，北汽福田，
吉利，東風(fēng)佛吉亞汽車(chē)，柳州五菱發(fā)動(dòng)機(jī)，北京汽車(chē)，東風(fēng)本田（2期）……

其他行業(yè)：北京東方童民族藝術(shù)教育培訓(xùn)學(xué)校、北京瑞思英語(yǔ)、嘉興建材陶瓷、美贊臣、創(chuàng)業(yè)家、協(xié)鑫集
團(tuán)、施耐德、博世力士樂(lè)、寶鋼化工、利樂(lè)包裝、GSK葛蘭素史克、中國(guó)印鈔造幣總公司、杜邦（中國(guó)）公司、浙能燃?xì)猓�戴姆勒集團(tuán)、天津錦湖輪胎（6期），武漢大漢口數(shù)碼城，天津博真，北京西山居，重慶砂之船集團(tuán)，山東漢泰紡織，連云港COSCO遠(yuǎn)洋集團(tuán)，聯(lián)合能源集團(tuán)，浙江明日集團(tuán)，外企上海奇華頓公司，福建海源機(jī)械，阿克蘇諾貝集團(tuán)，北京瑞斯康達(dá)，四川雙馬，玉淵潭物業(yè)，龍灣物業(yè)，北京空港物業(yè)，美國(guó)環(huán)球影業(yè)，中太建設(shè)集團(tuán)，廣州聯(lián)合交易園區(qū)，中國(guó)輕工集團(tuán)，古井貢酒，中糧糖業(yè)，創(chuàng)維集團(tuán)，廣州某檢驗(yàn)檢疫中心，北京世通資產(chǎn)，全友家私，天津泰達(dá)中塘集團(tuán)，山東金麒麟，北京北裝公司，上海安碩信息，東方銀谷，石家莊翰林投資，東莞世紀(jì)東寶，贛州虔東稀土，遠(yuǎn)洋投資，世通希達(dá)工程，廣州木蓮莊酒店，深圳金明發(fā)展，北京百合佳緣，揚(yáng)州德屹智能，華輝人力，富奧威泰克，中船黃埔文沖船舶，北向大通道，中天智匯，金隅水泥公司，眾行傳媒……等等。