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系統(tǒng)思維 — 問題分析與解決的工具與方法（1天）

系統(tǒng)思維 —  問題分析與解決的工具與方法

 

課程背景：

隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)面臨的問題越來越多。管理者發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題的能力提升，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。管理者的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。然而面對新時期不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結(jié)，提出性價比高的解決對策和方案。

《問題分析與解決的工具與方法》課程，是世界財富500強企業(yè)管理者的必修課程！

《問題分析與解決的工具與方法》課程，幫助管理者擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)思維，掌握多種經(jīng)典工具與方法，更加科學(xué)高效分析和解決問題，提升管理者工作技能。      

通過科學(xué)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)演練，使學(xué)員在最短的時間內(nèi)迅速掌握發(fā)現(xiàn)、分析問題和解決問題的能力，從而提升組織解決問題的水平，實現(xiàn)降本增效，持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

 

課程對象： 各層級管理人員、培養(yǎng)對象 等。

課程天數(shù)： 1天（6小時）。

 

課程收益：

1. 培養(yǎng)學(xué)員的問題意識，面對問題時的正確態(tài)度，認(rèn)知問題三階段與解決層次；

2. 掌握各種分析問題與解決問題的系統(tǒng)思考模式，經(jīng)典工具與實用方法和技巧；

3. 通過豐富的案例討論和實戰(zhàn)演練，啟發(fā)學(xué)員分析與解決問題的心思路與視野。

4. 提高學(xué)員發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的實戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)降本增效。

 

授課方式： 演練/講授/案例分析/現(xiàn)場演練/小組討論/行動學(xué)習(xí) 等 互動體驗式。

 

工具/方法（ 包括不限于 ）：

1.  M7法；  2.  邏輯樹法；  3.  4W1H法；  4.  4M1E法； 5.  5W法；

6.  六帽法； 7. M7法；  8. 8D法； 9. 4W1H/5W2H/6W3H法； 10. OPDCA法；

11.  TBP法； 12. 決策樹法； 13. KT決策法； 14. 甘特圖法； 15. 思維導(dǎo)圖法；

16.  行動學(xué)習(xí)法（ 群策群力、團隊共創(chuàng)、世界咖啡 ） 等。

 

課程大綱：

破冰活動：

（1） 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）

（2） 學(xué)習(xí)小組組建+積分制說明

 

第一單元  系統(tǒng)思維篇

第一講  系統(tǒng)思維 —  問題意識、冰山模型與思維模式

1. 什么是問題（問題意識）

2. 問題三階段（冰山模型）

3. 解決問題的 關(guān)鍵（四要素）

4. 三種思維模式（456）

（1） 系統(tǒng)思考（第五項修煉）

（2） 平性思維（六帽法）

（3） 創(chuàng)新思維（四向度）

5. 對待問題解決的正確態(tài)度

一分鐘思維訓(xùn)練： 《 突破思維定勢 》

 

第二單元  工具方法篇

第二講  運籌帷幄 —  問題分析解決的工具與方法

1. 問題分析解決的 陷阱

2. 問題分析解決的 基本原則

3. 問題分析解決的 方法研究

4. 問題分析解決問題的 工具與方法

（1） 經(jīng)典方法6個

（2） 專業(yè)工具6個

（3） 系統(tǒng)方法6個

5. 基于系統(tǒng)思維模式下的問題分析解決模型

（1） PDCA（戴明管理次循環(huán)）

（2） 麥肯錫-M7（七步驟）

（3） 豐田TBP-M8（八步法）

（4） 福特-8D法

小故事&大道理：《 煎魚的故事 》

第三單元  實戰(zhàn)演練篇

第三講  解決問題 —  問題分析與解決的行動學(xué)習(xí)

（一） 第一階段： 陳述問題，界定問題

1. 正確定義和描述問題

（1） 問“正確的”問題

（2） 描述問題的工具：4W1H 法

2. 分析問題的工具

（1） 邏輯樹 法

（2） 4M1E 法

3. 行動學(xué)習(xí)-1（團隊共創(chuàng)）：應(yīng)用4W1H法，陳述一個工作中的實際問題 —  界定問題

 

（二） 第二階段： 分析原因，診斷主因

1. 分析原因的工具與方法

（1） 點檢 法

（2） 層別 法

（3） 特性要因 法

（4） 思維導(dǎo)圖 法

2. 查找全部原因，鎖定關(guān)鍵主因 

（1） 探求要因及問題根源

（2） 如何確定主因

3. 行動學(xué)習(xí)-2（群策群力）：小組議定問題的實戰(zhàn)演練 —  診斷主因

（1） 任務(wù)1：運用“層別法”與“特性要因法”或“思維導(dǎo)圖法”列出所有可能的原因

（2） 任務(wù)2：確定主因（3個）

4. 講師點評：亮點與改進點

 

（三） 第三階段： 制定對策，采取行動

1. 制定對策的經(jīng)典工具（GROW模型）

（1） 鎖定目標(biāo)（ Goals ）

（2） 厘清現(xiàn)狀（ Reality ）

（3） 方案評估（ Options ）

（4） 行動計劃（ Will ）

2. 制定對策的實用方法（4）

（1） 制定對策的方法之1： OPDCA 法

（2） 制定對策的方法之2： 5W2H / 6W3H 法

（3） 制定對策的方法之3： 甘特圖 法

（4） 制定對策的方法之4： 思維導(dǎo)圖 法

3. 評估對策的實用方法（2）

（1） 對策評估的方法之1： SWOT分析法

（2） 對策評估的方法之2： FBSC評估法則

4. 行動學(xué)習(xí)-3（世界咖啡）：小組議定問題的實戰(zhàn)演練 —  制定與評估對策

（1） 任務(wù)1：運用“5W2H法”列出所有對策

（2） 任務(wù)2：運用“FEBC法則”評估與確定性價比最高的對策

（3） 任務(wù)3：運用“甘特圖 法”/“思維導(dǎo)圖 法”制定行動計劃

5. 講師點評：亮點與改進點

 

課程總結(jié)： 管理者的價值：發(fā)現(xiàn)、分析并有效解決問題，而不是制造問題。

互動答疑： Q&A —  學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)問題）

 

 

 

張世軍老師  實戰(zhàn)管理人才培養(yǎng)專家

23年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年高管，金牌講師

20年豐富授課經(jīng)驗，年授課量＞160天

CALFA國際行動學(xué)習(xí)促進師

思維導(dǎo)圖博贊中心認(rèn)證導(dǎo)師

清華、浙大、武大、中大、中國人民大學(xué)  特邀講師

世界500強（美的電器、美國船級社、中海達測繪）常年顧問

曾任：IRON國際實業(yè)發(fā)展有限公司 | 集團副總

曾任：海爾粵寶電子電器有限公司 |  副總經(jīng)理

曾任：深圳泰科、傲川科技集團公司 | 副總經(jīng)理

 

張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗，多年的跨國公司高管背景，熟悉國外文化與工作環(huán)境。在能源、電力、高科技有機硅、電子電器、紡織服裝等跨界行業(yè)的實戰(zhàn)工作經(jīng)歷，沉淀了極為豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。在企業(yè)全盤運營管理、核心人才培養(yǎng)、管理技能提升、管理改善、團隊建設(shè)與管理等方面有豐富的專業(yè)知識與扎實的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是深受歡迎的“跨界多能型”管理實戰(zhàn)專家。

擅長于“能源、石化、油氣田、船舶、海工、電力、汽車、銀行、煙草、通信、軍工、科研、高校、電子、電器、電商、建筑、服裝、五金、家居”等行業(yè)企業(yè)高中基層管理人才的培養(yǎng)，曾為多家國內(nèi)外的知名企業(yè)（中石化、中石油、中海石油、大慶/西南油氣田、中國核電、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、葛洲壩水電集團、美的、蘇寧、中糧、神華、創(chuàng)維、上海地鐵、格力、格蘭仕、奧馬冰箱、東風(fēng)汽車、本田、豐田汽車、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國海空軍、中行、建行、農(nóng)行、浙商銀行、寧波銀行、臺州銀行、廣東廣電、富力地產(chǎn)、古井、天虹、華帝、廣東交通、白云集團 等）提供了上千場次的管理培訓(xùn)、管理體系建設(shè)等服務(wù)。并常年為“國企、軍工”等領(lǐng)域企業(yè)干部進行《MTP》《領(lǐng)導(dǎo)力》《執(zhí)行力》《管理干部能力提升》等多項管理課程的培訓(xùn)。

※ 東風(fēng)汽車：返聘48期：《領(lǐng)導(dǎo)力》、《MTP》、《執(zhí)行力》、《金牌班組長》等；

※ 南方電網(wǎng)：返聘36期：《執(zhí)行力》、《MTP》、《目標(biāo)管理》、《團隊管理》等；

※ 美的集團：返聘28期：《激勵授權(quán)》、《管理賦能》等；

※ 中石油、中海油：返聘24期：高效溝通》、《部屬培育與激勵》等；

※ 中廣核寧德核電：返聘16期：《團隊管理》、《成為卓越管理者》等；

※ 全國城市軌道交通學(xué)院：返聘32期：《執(zhí)行力》、《基藤長青》、《團隊管理》等。

……

 

主講課程：

《基藤長青——班組長管理能力提升》

《引領(lǐng)代際——新生代員工管理》

《效能管理——時間管理技巧》

《會亦有道——會議管理技巧》

《和諧人際——沖突管理》

《完美轉(zhuǎn)型——從專業(yè)人才到管理高手》

《自我管理——成為卓有成效的管理者》

《系統(tǒng)思考——學(xué)習(xí)型組織的五項修煉》

 

授課風(fēng)格：

● 謙虛和藹，親和力強，富有激情，不失儒雅，善與學(xué)員建立良好的溝通和信任；

● 互動、體驗式授課，方式多樣，運用靈活，講解由淺入深、化難為易、激發(fā)共鳴；

● 內(nèi)容落地實戰(zhàn)，將案例、工具和方法有機結(jié)合，激發(fā)學(xué)員由“知道”到“做到”；

● 授人以魚更授人以漁，注重啟發(fā)及技能傳授的結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一。 

 

部分服務(wù)客戶：

電力/能源/通信/軍工/海工/國企/事業(yè)單位：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中廣核、中國核電、大亞灣核電、惠州核電、葛洲壩水電、華潤電力、福建電力、青海電力、江西電力、成都電力、峨眉電力、達州電力、廣州電力、佛山電力、廣州/深圳/惠州/東莞/江門/汕頭/汕尾等供電局、中石化、中石油、中海油、福建聯(lián)合石化、湖南石化、大亞灣石化、西南油氣田、中國空軍95202部隊、中國空軍戰(zhàn)機維保基地、廣州白云機場、佛山機場、貴州紅林軍用飛機廠、海軍建總、南海艦隊、中國遠洋集團、廣船國際、遼寧造船、黃埔造船、中交航集團、中國聯(lián)通、中國移動（廣州/茂名/東莞/湖南等）、中國電信（北京/廣州/中山/東莞等）、華為科技、中糧集團、中集集團、神華集團、廣東煙草、廣東交通集團、廣東/貴州高速公路集團、貴州省公交集團、廣東省航事局、廣州市政設(shè)計院、航盛集團、華信集團、深圳電器、湖北省委宣傳部、江西銅業(yè)集團、廣東韶關(guān)鉛鋅礦、河北省地礦局、國藥集團、白云山藥業(yè)、陳李濟、何濟公、三九藥業(yè)、華潤燃氣集團、廣東省環(huán)保集團、四川綿投集團、安投集團、浙江開投集團、蘇州工業(yè)園、新疆克拉瑪依油田、新疆雪峰集團、云南昆明勞動局、山東聊城人社局……

汽車/城軌/地鐵/物流/貨運 ：東風(fēng)汽車、康明斯發(fā)動機、廣州本田、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、比亞迪汽車、雷諾汽車、風(fēng)神汽車、本田生產(chǎn)技術(shù)研究院、長安汽車研究院、中秦興龍汽車輪轂、上海地鐵、全國城市軌道交通學(xué)院（廣州/佛山/廈門/佛山/成都/重慶/南京/合肥/廈門）、一汽江森自控、江西比克新能源電池、上饒捷泰新能源科技、奧創(chuàng)動力傳動（德資）、廣州延鋒汽車內(nèi)飾、東風(fēng)汽車物流、中外運國際貨運物流、深圳捷遞國際物流供應(yīng)鏈、廣東中旅、寶供物流、勝獅貨柜（新加坡）、世紀(jì)冠航國際貨運（美資） ……

房地產(chǎn)/建筑/建材/物業(yè)：富力地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、廣晟地產(chǎn)、高然地產(chǎn)、五礦集團房地產(chǎn)、珠海城建、廣東融興建設(shè)集團、中秦興龍房地產(chǎn)、廣東堅基房地產(chǎn)、廣東新創(chuàng)譽、福州天福集團、浙江振石集團、中建一局~五局、廣東城建、長城物業(yè)集團、廣東偉業(yè)鋁材、華昌鋁材、華南安裝……

銀行/保險/互聯(lián)網(wǎng)：中國銀行、中國工行、中國建行、中國農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中泰銀行（泰）、浙商銀行、臺州銀行、溫州銀行、寧波銀行、廣東省農(nóng)信、北部灣銀行、西寧農(nóng)商行、東泰銀行、中國人壽、泰康人壽、永安保險、華安財險、中意保險、平安集團 ……

電子/電器/五金/機械/工業(yè)設(shè)計：海爾、美的、創(chuàng)維、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、東芝、日立、格蘭仕、先鋒、通用、惠普、容聲、富士康、雅潔五金、新加坡電子、阿波羅電子、天王表業(yè)、深圳華訊方舟、聚享科技、可比世電子、高銘電子、佳杰科技、廣州軸承、勝宏科技、三洋電機、四川涌德電子、廣東偉經(jīng)集團、深圳銀寶山新科技、華南機械、永固鎖業(yè)、鐵神鎖業(yè)、耐奇鎖業(yè)、國珠精密、皆準(zhǔn)精密、廣東品美科技、深圳長盈精密、四川東材科技集團、成都點陣科技……

家居/家具/陶瓷/紡織/鞋服/珠寶：紅星美凱龍、恒潔衛(wèi)浴、美標(biāo)衛(wèi)浴（美資）、Adidas、NIKE、安踏集團、天生體育、夢特嬌商務(wù)男裝、偉立紡織、廣州鈕扣廠、美華美家私、香港皇朝家私、豪仕達家具、佛山陶瓷設(shè)計院、廣東愛和陶陶瓷、賽普達環(huán)保、歐帝爾照明、南海綠電、恒聯(lián)水泥、建新水泥、香港利樺珠寶、大福珠寶、中山高美鞋材（意）……

高校/教育/科研/商學(xué)/研究院：中國人民大學(xué)、中國石油大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、鄭州大學(xué)、哈工大、華南理工大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、福建林業(yè)大學(xué)、貴州財經(jīng)大學(xué)、西南財大、吉林大學(xué)、中國電子科技大學(xué)、廣東省外語外貿(mào)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東商學(xué)院、深職院汽車學(xué)院、軌道交通學(xué)院、福建職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東省機械研究所、貴陽教育局、哈爾濱教育局、廣東省機電與化工工業(yè)研究所、廣州交通技術(shù)學(xué)院、廣州城市信息研究所、廣東省建筑科學(xué)研究院、阿里巴巴商學(xué)院、浙大寧波經(jīng)理學(xué)院、安踏大學(xué)、美的學(xué)院……

其他（眼鏡、化工、化妝品、包裝、園林、醫(yī)療、消防、環(huán)保、飲料、酒業(yè) 等）：亞太國際、富士化工、美亞集團、廣東寶礦力水特、意大利雷朋眼鏡、富士康康科技、廣州愛索爾包裝、安徽隆平高科、新恒基消防、江西艾施特制藥集團、四川天雄藥業(yè)、廣東鴻達興業(yè)集團、正崴集團、潮營奢飾品、福建地球村化工、東盛樹脂、德邁醫(yī)療、建冠塑膠、肇慶園林、九州普天風(fēng)機、香港藝爵包裝、湖北畜牧總局、廣西農(nóng)墾總局、中山文化產(chǎn)業(yè)企協(xié)、云南合續(xù)環(huán)境科技、珠海麒麟啤酒、安徽古井貢酒 ……

 

部分學(xué)員評價：

作為年產(chǎn)值超過300億的多元化產(chǎn)業(yè)地方龍頭企業(yè)，集團先后邀請過全國各地多名優(yōu)秀講師授課。張世軍老師實戰(zhàn)與理論功底極其深厚，寓教于樂，淺入深出。多批受訓(xùn)干部學(xué)員們一直對張世軍老師的授課內(nèi)容、風(fēng)格、效果評分是最滿意的！

——秦皇島中秦興龍集團HRD  郭總

張老師的每節(jié)課都非常的精彩！從《領(lǐng)導(dǎo)力》、《MTP》、《執(zhí)行力》再到《中國式管理》和《基藤長青》等品牌課程。張老師知識淵博，風(fēng)格儒雅，寓教于樂，淺入深出！

——中國遠洋集團戰(zhàn)略發(fā)展與商務(wù)部  杜部長

從2009年起，我們東風(fēng)汽車集團每年都會聘請張世軍老師，來給我們的管理干部做管理技能提升培訓(xùn)，一直以來，效果都非常好！很多干部經(jīng)過培養(yǎng)，已成長為公司的骨干人才！

——東風(fēng)汽車集團總工會  王主席

南方電網(wǎng)連續(xù)六期項目培訓(xùn)，邀請到張世軍老師為我們500多名學(xué)員分批講授《MTP》與《高績效團隊管理》。張老師有著電力行業(yè)工作背景，能有效將先進的管理理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗由淺入深的傳授給學(xué)員，互動式體驗學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)輕松愉悅！全部學(xué)員對張老師高度滿意！

——南方電網(wǎng)項目負責(zé)人  姚經(jīng)理

張老師為我們蘇寧重慶大區(qū)的精英干部進行了《領(lǐng)導(dǎo)力提升》授課，深受全體學(xué)員的好評，張老師理論功底扎實深厚，授課方式靈活多樣，是特別優(yōu)秀的講師！蘇寧歡迎張老師！

——蘇寧云商重慶大區(qū)  黃總經(jīng)理

此次課程為100家優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營者與高管干部高級研修班，我們邀請到張世軍老師來做開班課程《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》授課，課程效果非常好！老師授課生動，魅力卓越。課程有深度，學(xué)員們都特別喜愛！感謝張世軍老師給鄭州大學(xué)的高管學(xué)員們帶來如此好的課程！

——鄭州大學(xué)企管培訓(xùn)中心  張院長

古井貢酒作為央視標(biāo)王企業(yè)，一直追求進步！我們邀請張世軍老師為我們基層干部進行《MTP》與《金牌班組長》培訓(xùn)，效果令我們非常的滿意！學(xué)員們反饋有料又有趣！

——古井貢酒集團人資部  汪經(jīng)理

作為年度培訓(xùn)的收官課，我們有幸請到知識淵博、授課生動的張世軍老師為中高管進行《贏在執(zhí)行- 高效執(zhí)行力》課程授課，學(xué)員們都非常投入，學(xué)習(xí)氣氛非常棒！在張世軍老師由淺入深、寓教于樂的教學(xué)中，學(xué)員們收獲滿滿！

——中海油人資總監(jiān)  陳總

連續(xù)多期的國際職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)實戰(zhàn)訓(xùn)練營中，張世軍老師的課程給學(xué)員們留下了特別深刻的印象！來自世界500強的企業(yè)高管評價張世軍老師的課程：是絕對的“良師益友”！

——哈工大管理學(xué)院  朱主任

張世軍老師的《基藤長青-管理技能提升》課程，深受全國軌道交通系統(tǒng)學(xué)員們的好評！學(xué)院多次返聘張老師的課程，學(xué)員滿意度一直是最高的！張世軍老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，理論與實踐結(jié)合，講解由淺入深，授課幽默風(fēng)趣，學(xué)習(xí)氛圍好！學(xué)員們反饋收獲滿滿！

——全國城市軌道交通學(xué)院  劉院長