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業(yè)務(wù)流程管理與沙盤實(shí)戰(zhàn)（內(nèi)訓(xùn)課程）

業(yè)務(wù)流程管理與沙盤實(shí)戰(zhàn)

BPM（（Business Process Management）

 

課時(shí)設(shè)計(jì)：2-4天

培訓(xùn)對(duì)象：

公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績(jī)效管理人員

21世紀(jì)新的管理模式：流程型組織

對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來 。 ----- Dr.Michael  Hammer                                  

世界一流的企業(yè)，諸如：三星、華為、IBM、豐田、戴爾等等，所有這些都無一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進(jìn)成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的基本職責(zé)，因此，管理者必須掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。

如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程設(shè)計(jì)、梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗(yàn)，那么這個(gè)課程無疑是非常適合的。

咨詢輔導(dǎo)特別說明：主流程設(shè)計(jì)2天+1天流程圖和相關(guān)文件的輔導(dǎo)

1.老師輔導(dǎo)企業(yè)學(xué)員進(jìn)行公司1個(gè)主流程設(shè)計(jì)（流程圖、流程活動(dòng)說明、流程角色說明、模板）

2.采用研討方式進(jìn)行

3.交付成果：主業(yè)務(wù)流程圖、流程活動(dòng)說明文件、流程角色說明文件、流程圖中涉及到的模板

 

課程特色：

系統(tǒng)性：課程內(nèi)容采用國(guó)際先進(jìn)的系統(tǒng)及流程管理方法，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的最佳實(shí)踐，提煉出了一套切實(shí)可行的流程優(yōu)化方法論。

針對(duì)性：講師具有有多年的大型企業(yè)的管理及流程體系管理經(jīng)驗(yàn)的專家，長(zhǎng)期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實(shí)際，對(duì)流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會(huì)和獨(dú)到見解，課程具有良好的針對(duì)性。

互動(dòng)性：講師具有深厚扎實(shí)的學(xué)問，對(duì)于學(xué)員提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

實(shí)戰(zhàn)性：講師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用流程管理思想、知識(shí)及技巧--引導(dǎo)學(xué)員對(duì)所在公司的流程進(jìn)行演練，加深對(duì)流程思想的理解。

 

課程解決問題及收益：

 如何解決制度與流程的目的、關(guān)聯(lián)度、內(nèi)在聯(lián)系問題--------梳理制度的涵義，制定制度的目的、制定流程的目的、流程與制度的6大關(guān)系及管理制度的制度規(guī)則與常見禁忌，實(shí)現(xiàn)制度與流程對(duì)企業(yè)的管理和效率的促進(jìn)與提高。

2.如何解決流程與客戶脫節(jié)、流程與客戶需求脫節(jié)的問題-----通過訂單實(shí)現(xiàn)流程體驗(yàn)演練，讓學(xué)員了解并理解流程是什么、流程的顧客是誰、顧客的訂單（或需求）是什么，從而滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏局面。

3.如何解決企業(yè)內(nèi)耗、員工不協(xié)作、工作消極怠工、離職率高、沒有成就感的問題-----通過流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，讓熟悉流程的人和在流程中干活的人參與設(shè)計(jì)與優(yōu)化流程，提高員工的參與感、責(zé)任感、成就感，給員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，達(dá)到提高員工工作積極性、降低離職率，留住優(yōu)秀員工。

4.如何解決流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化的難點(diǎn)與誤區(qū)的問題------通過流程管理思想和流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化原則和方法，引導(dǎo)企業(yè)建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制，梳理公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化要先從整體觀察公司、流程的驅(qū)動(dòng)因素、組織范圍開始，從全局而非局部去設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程，只有這樣才能解決難點(diǎn)和誤區(qū)。

5.如何解決多次才能把事情做好、不斷返工、犯重復(fù)錯(cuò)誤的問題------通過流程設(shè)計(jì)思想的分析與剖析、分層設(shè)計(jì)、構(gòu)建流程架構(gòu)、梳理流程清單、結(jié)構(gòu)化流程、可視化流程、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)員工在公開、公正、透明的環(huán)境下工作，實(shí)現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高。

6.如何解決企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)沉淀在員工的頭腦里而無法在企業(yè)沉淀和落地、新人不知道怎么做、資深員工不愿意培養(yǎng)新人、制度流程文件無法指導(dǎo)員工而成擺設(shè)等問題-----通過流程管理思想和講師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，深入剖析流程設(shè)計(jì)與管理的精髓，教會(huì)如何用流程不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)落地、解決了把資深員工頭腦里的有用的經(jīng)驗(yàn)傳承和分享。

7.如何解決流程執(zhí)行不力的問題-----通過流程績(jī)效來解決執(zhí)行不力的現(xiàn)象，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是流程績(jī)效概念受重視的重要原因，企業(yè)必須提供高效、整合的服務(wù)才能滿足客戶需求，流程績(jī)效理念和實(shí)施方法將助你一臂之力。

 

課程大綱：

一、        制度與流程的關(guān)系

1.     制度是什么？

1)    故事分享：制度如何設(shè)計(jì)才能做到公平、合理，防止腐敗

2.     企業(yè)制度類型

3.     制度與流程的關(guān)系

1)    企業(yè)為什么有制度？

2)    不同的企業(yè)適用于不同的管理模式（制度導(dǎo)向，流程導(dǎo)向）

3)    局部與全局的關(guān)系的理解

4)    制度的作用是什么？

5)    流程的作用呢？

4.     管理制度的制定與常見禁忌

二、        關(guān)注流程、關(guān)注顧客

1.     演練與分享

1)    體驗(yàn)流程、崗位及績(jī)效的關(guān)系

2.     思考：

1)    什么是流程？

2)    流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制

3)    流程能夠給員工、主管級(jí)企業(yè)帶來什么好處？

3.     為什么要關(guān)注流程？

4.     企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5.     企業(yè)流程解決什么？

6.     中小型企業(yè)流程管理中的困惑？

7.     流程的VT/ET=？

8.     案例分析：IBM某分公司-改善后流程時(shí)間減少9成，業(yè)務(wù)增加100倍；

9.     案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.  例行管理和例外管理

11.  企業(yè)制度、ISO9000與流程關(guān)系

12.  流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

13.  分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發(fā)現(xiàn)了一小塊油污》

14.  企業(yè)流程發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？

15.  企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值？

16.  全景案例：某公司流程改善案例

17.  流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（案例）

18.  視頻分享：流程改善案例-（等待時(shí)間的利用、串行變并行）

19.  總結(jié)：

三、        識(shí)別、描述、設(shè)計(jì)流程

1.     游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對(duì)流程設(shè)計(jì)的理解

2.     流程識(shí)別的方法

3.     公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

4.     流程如何分類

1)     管理支持流程

2)     主業(yè)務(wù)流程

5.     企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素是什么？

6.     流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)

1)     流程體系設(shè)計(jì)需要考慮什么主要因素？

2)     流程體系設(shè)計(jì)既需要望遠(yuǎn)鏡又需要顯微鏡

3)     流程的分層設(shè)計(jì)思想

4)     流程的范圍如何界定

5)     流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的三種流程圖工具（案例分享）

6)     結(jié)構(gòu)化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范（詳解及范例分析）

7.     現(xiàn)場(chǎng)分析學(xué)員公司流程（學(xué)員演練）

四、        流程績(jī)效KPI與評(píng)估

----營(yíng)造良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)-可以提高員工的積極性，多勞多得，打破大鍋飯機(jī)制和環(huán)境）

1.    案例分析：西金公司（業(yè)績(jī)優(yōu)異）的代理商評(píng)分為何這么低？

2.    企業(yè)為何要談流程績(jī)效？

3.    流程績(jī)效對(duì)企業(yè)有何好處？

4.    如何設(shè)定流程績(jī)效KPI指標(biāo)？

5.    流程績(jī)效指標(biāo)KPI與哪些角色績(jī)效掛鉤

6.    流程績(jī)效指標(biāo)如何落實(shí)到部門或角色

7.    分享：三星電子的流程績(jī)效KPI是如何設(shè)計(jì)的？如何留住優(yōu)秀員工？

8.    流程評(píng)估和分析改進(jìn)

9.    建立流程型組織需要持續(xù)提升流程能力等級(jí)

1)    討論：你的企業(yè)目前在哪個(gè)階段？

10. 案例分析：戴爾的業(yè)務(wù)流程

11. 案例分析：三星的流程創(chuàng)新體系與持續(xù)改進(jìn)

12. 案例分析：華為的流程體系持續(xù)改進(jìn)

13. 建立與流程相適應(yīng)的績(jī)效管理體系

五、        企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）

說明：可以利用學(xué)員所在公司的流程進(jìn)行演練

第一節(jié)：流程再造還是持續(xù)改進(jìn)？

1.    案例分析（學(xué)員參與）：某知名公司的應(yīng)付賬款流程重組過程分享

第二節(jié)：業(yè)務(wù)流程建設(shè)

1.    按變革程度劃分：三個(gè)層次-業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，業(yè)務(wù)流程重組；

2.    業(yè)務(wù)流程變革應(yīng)從哪些方面切入？組織、業(yè)務(wù)流程、IT。

第三節(jié)：業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的七個(gè)步驟

流程優(yōu)化案例分享：某電子產(chǎn)品制造車間裝配生產(chǎn)線流程優(yōu)化

1.    選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）

1)    選擇流程要考慮的原則

2)    小組練習(xí)1：選定1個(gè)優(yōu)先級(jí)最高的流程（與學(xué)員關(guān)聯(lián)）進(jìn)行練習(xí)

2.    確定流程持續(xù)改善的目標(biāo)、范圍和團(tuán)隊(duì)（案例）

1)    小組練習(xí)2：根據(jù)方法論和案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（針對(duì)小組選定的流程）

3.    建立現(xiàn)狀流程的模型（案例）

1)    為什么要了解現(xiàn)狀流程？

2)    現(xiàn)狀流程的模型（案例）

3)    小組練習(xí)3：用二維流程圖工具描述業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖（針對(duì)小組選定的流程）

4.    評(píng)估現(xiàn)有的流程、差距分析（案例）

1)    某公司研發(fā)立項(xiàng)評(píng)審流程中的返工案例分析

2)    小組練習(xí)4：根據(jù)流程評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，給出評(píng)估分值（針對(duì)小組選定的流程）

5.    設(shè)計(jì)未來的流程

1)    流程設(shè)計(jì)和改善中的技巧介紹

2)    流程中的關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)識(shí)別

3)    五個(gè)主要的解決方案詳解

4)    案例1:市場(chǎng)老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）

5)    案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）

6)    小組練:5：根據(jù)改善技巧方法、關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)和解決方案績(jī)效實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（針對(duì)小組選定的流程）

6.    試運(yùn)行

1)    試運(yùn)行中的關(guān)鍵活動(dòng)

2)    案例分析

7.    推行并納入流程管理

1)    推行中的關(guān)鍵活動(dòng)

2)    案例分析

8.    流程改善項(xiàng)目示例—留給學(xué)員后續(xù)思考、練習(xí)、討論！

六、        如何管理流程的持續(xù)改進(jìn)

1.     討論：

1)    目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

2)    通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)

2.     流程責(zé)任人的確定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改進(jìn)與管理思想

4.     重視流程的固化和落實(shí)

5.     流程管理的關(guān)鍵成功因素

6.     流程管理的PDCA循環(huán)

總結(jié)：

推薦書籍

非常感謝您關(guān)注周水根老師的課程！

 

周水根——資深產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理咨詢顧問專家

★   中國(guó)公益“優(yōu)基金”講師

★   價(jià)值工程與專利培訓(xùn)講師

★   產(chǎn)品與研發(fā)管理顧問

★   流程管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師

★   IPD流程管理顧問

★   研發(fā)績(jī)效管理顧問

★   廣州城市軌道交通培訓(xùn)學(xué)院特聘顧問

★   浙江省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)特聘顧問

★   江蘇省科技廳生產(chǎn)力促進(jìn)中心特聘講師

★   中國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)化研究會(huì)特聘顧問

★   科技部科技成果轉(zhuǎn)化協(xié)作工作委員會(huì)特聘顧問

★   華東科技大學(xué)-WISCO聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室客座教授

★   PDMA（美國(guó)產(chǎn)品開發(fā)與管理協(xié)會(huì)）會(huì)員

★   富士康集團(tuán)IE學(xué)院外聘《流程管理》講師、《績(jī)效管理》講師、《項(xiàng)目管理》講師

 

 周水根老師有5年三星電子公司制品技術(shù)部門-技術(shù)和管理工作經(jīng)歷，并作為流程改善小組核心成員與韓國(guó)總部流程改善顧問一起優(yōu)化制品技術(shù)和工藝流程體系。

    4年華為技術(shù)公司研發(fā)部門-技術(shù)和管理工作經(jīng)歷，并作為IPD變革項(xiàng)目組核心成員與IBM顧問在研發(fā)系統(tǒng)推動(dòng)公司級(jí)研發(fā)管理變革（IPD-集成產(chǎn)品開發(fā)）。

    6年TCL多媒體研發(fā)中心-研發(fā)技術(shù)管理（專利）、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理工作經(jīng)歷，并兼任公司集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）改善項(xiàng)目核心成員、流程IT化小組組長(zhǎng)、PDM/PLM系統(tǒng)項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)，主導(dǎo)研發(fā)系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。

多年高科技企業(yè)中試、產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、技術(shù)管理【產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化&流程管理&研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)】、項(xiàng)目管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過中試工程師經(jīng)理、研發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)中心主任、產(chǎn)品線總監(jiān)、管理咨詢高級(jí)顧問、講師等職位，在長(zhǎng)期的研發(fā)管理實(shí)踐中積累了豐富的工藝、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

 

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

研發(fā)體系構(gòu)建與流程優(yōu)化、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)人力資源管理（任職資格體系建設(shè)、研發(fā)績(jī)效管理、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯）、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理與流程管理、價(jià)值工程與專利、IPD+PLM咨詢、研發(fā)IT系統(tǒng)構(gòu)建咨詢與輔導(dǎo)。

咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目：

IPD咨詢項(xiàng)目、企業(yè)流程改善項(xiàng)目、研發(fā)任職資格體系建設(shè)項(xiàng)目、PLM 項(xiàng)目研發(fā)業(yè)務(wù)顧問

擔(dān)任企業(yè)的常年企業(yè)管理咨詢顧問、一對(duì)一個(gè)性化咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目微咨詢

 

授課語言幽默，有親和力、博學(xué)精深、旁征博引、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)生動(dòng)、案例豐富、選擇學(xué)員案例進(jìn)行分析、實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)、非常貼近學(xué)員工作實(shí)際