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賬款追討與應(yīng)收帳款管理——實(shí)戰(zhàn)技巧與策略

【課程背景】

當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷(xiāo)售難、收款更難”的雙重困境。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常慘烈，為了爭(zhēng)取訂單，幾乎要滿(mǎn)足客戶(hù)幾近苛刻的商務(wù)條件；另一方面，客戶(hù)拖欠賬款周期越來(lái)越長(zhǎng)，壓款現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，產(chǎn)生了大量呆帳、壞帳，使本已微薄的利潤(rùn)雪上加霜……

如何處理“銷(xiāo)售難、收款更難”的兩難問(wèn)題？
    如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售最大化、回款及時(shí)化和壞帳最小化？
    如何針對(duì)不同拖欠款，制定有針對(duì)性催收策略？

如何從源頭上進(jìn)行遏制，降低企業(yè)應(yīng)收帳款比例？

本課程結(jié)合老師十多年銷(xiāo)售一線與銷(xiāo)售管理的實(shí)戰(zhàn)催收經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行深度解析，幫助學(xué)員樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立正確催收理念和思維，幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握各種不同欠款的催收策略和技巧，幫助學(xué)員提升應(yīng)收賬款管理意識(shí)，從而促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售最大化、回款最快化和壞帳最小化。

【課程特色】

實(shí)踐性：“書(shū)上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”,大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)方法均來(lái)自老師在國(guó)際、國(guó)內(nèi)行業(yè)頂尖企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)與提煉。

落地性：課程中注重實(shí)際案例分析，不但啟發(fā)思維、啟迪心智，并讓學(xué)員融會(huì)貫通，讓學(xué)員拿來(lái)就能用，用了就見(jiàn)效。

趣味性：授課生動(dòng)形象、幽默詼諧，一針見(jiàn)血，讓學(xué)員學(xué)在其中、樂(lè)在其中，每一次培訓(xùn)都能成為學(xué)員的一次智慧碰撞與心靈享受之旅。

【課程大綱】

前言：

    一、現(xiàn)金流對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

    二、應(yīng)收賬款產(chǎn)生的成本和潛在風(fēng)險(xiǎn)

    三、沒(méi)有回款，再多銷(xiāo)售也是零

第一講、建立正確的催收思路和步驟

    一、為什么陳年老賬這么難收？

       案例解讀：一次成功的反客為主催收經(jīng)歷

    二、思路不清，策略不明是催收之大忌

    三、不同帳款最本質(zhì)的欠款原因分析

         案例解讀：老周的“一箭雙雕”

    四 、分清欠款性質(zhì)，不一樣的賬不一樣的要

       1、明企業(yè)：企業(yè)性質(zhì)深度分析

       2、明原因：欠款的本質(zhì)原因是什么

       3、明人性：深刻洞察人性的兩面性 

    五、不同原因下，有針對(duì)性催收策略制定

第二講、“要錢(qián)不傷感情”之催收策略和技巧

    一、為了要錢(qián)成為冤家對(duì)頭是催收之大忌

       案例討論：“財(cái)神爺”的錢(qián)該如何收回？

    二、柔性催款策略規(guī)劃

      案例解析：與客戶(hù)博弈的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里

    三、柔性帳款催款執(zhí)行四步驟

       1、動(dòng)之以情：攻心為上

       2、誘之以利：針砭利弊

       3、施之以壓：直擊要害

       4、疏之以導(dǎo)：一路通達(dá)

      案例解析：羅經(jīng)理如何及時(shí)回款且與客戶(hù)建立起親密關(guān)系

    四、柔性催款“三原則”（回款、銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系協(xié)同）與“催收心法”

第三講、壓力催收之策略與技巧

    一、壓力催收之“九連環(huán)”

       1、試水階段---函電組合“三步曲”

       2、施壓階段---兵臨城下”三級(jí)跳“

       3、攻堅(jiān)階段---極限施壓”三重奏“

     案例解析：屢次表演的老賴(lài)如何乖乖低下頭

    二、頑固陣線，巧借外力，側(cè)翼突破 

     案例分享：催收高手的不傳真經(jīng)

    三、壓力催收?qǐng)?zhí)行計(jì)劃執(zhí)行

      1、明要人：找到核心決策人

      2、五間起：有因間，有內(nèi)間，有反間，有死間，有生間

      3、動(dòng)善時(shí)：把握收款的“良辰吉日”

      4、正善治：針對(duì)不同客戶(hù)心理的壓力組合策略

      5、事善能：上甘嶺，打攻堅(jiān)戰(zhàn)

     案例分享：馳電科技的老王的催款策略

    四、法律追債的四大策略性手段

    五、壓力催收之“三大心法”修煉

第四講、償付能力不足之催收策略與實(shí)務(wù)

     一、償付能力不足的不同欠款分析

     二、短期償付能力不足之催收手段

        1、化整為零，代理討債

        2、輸血幫扶、救死扶傷

        案例分享：三一人如何催收爛賬

     三、長(zhǎng)期償付能力不足之催收手段

        1、以資抵債，以債抵債

        2、債權(quán)轉(zhuǎn)移，連環(huán)抵債

     四、特殊欠款之催收手段

       1、三角債性拖欠

       2、虧損性性拖欠

       3、奄奄一息性拖欠

       4、要錢(qián)沒(méi)有，要命一條性拖欠

     案例解析：研究所如何兵不血刃拿回欠款

第五講、應(yīng)收賬款事前、事中與事后三級(jí)防范

    一、應(yīng)收賬款的三大成因

    二、事前：客戶(hù)信用紅線管理

     1、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)“九招”研判

     2、客戶(hù)資信評(píng)估三級(jí)法

     3、爛戶(hù)不如不戶(hù)，是痔瘡就會(huì)爆發(fā)

     落地工具：《客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估卡》的使用

     三、事中：排除一切回款障礙

     1、合同條款盯釘子，不給壞賬留后路

     2、法律保障前置化

     3、事中七大回款籌碼建立

    四、事后：強(qiáng)化催收意識(shí)和催收力度

     1、訂釘子：三定收款原則

     2、立規(guī)則：弱勢(shì)收款，欠款風(fēng)險(xiǎn)由弱變強(qiáng)

     3、養(yǎng)習(xí)慣：引導(dǎo)客戶(hù)按規(guī)矩辦事

      4、留友情：把握人性的兩面性

    五、客戶(hù)拖欠十大危險(xiǎn)信號(hào)

課程總結(jié)

——互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)——

講師簡(jiǎn)介：

工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售專(zhuān)家——包老師                                                       

大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售專(zhuān)家                                            

關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)教練

曾任國(guó)內(nèi)最大合資制藥企業(yè)——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理

曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)

曾任中國(guó)武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理

被學(xué)員評(píng)價(jià)為“最接地氣”、“最為實(shí)戰(zhàn)”的大客戶(hù)銷(xiāo)售教練

實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)代表人物，國(guó)內(nèi)第三代“咨詢(xún)式落地培訓(xùn)”引領(lǐng)者

金晶集團(tuán)、華工激光、雅致集團(tuán)等國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名上市企業(yè)常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

 包老師擁有19年工業(yè)品大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)與管理經(jīng)歷，曾在國(guó)內(nèi)最大合資制藥企業(yè)【西安楊森】從事院線大客戶(hù)銷(xiāo)售，三年內(nèi)成長(zhǎng)為中國(guó)大陸區(qū)最年輕的省區(qū)負(fù)責(zé)人；在世界500強(qiáng)企業(yè)【艾默生電氣】，多次榮獲亞太區(qū)“營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家獎(jiǎng)”、“杰出案例獎(jiǎng)”，憑借良好的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力成為大中華區(qū)最年輕大區(qū)總監(jiān)；空降【中國(guó)武器裝備集團(tuán)—青山工業(yè)】擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)3年時(shí)間將單品從0.37億做到2.3億，創(chuàng)造了集團(tuán)公司至今無(wú)人超越的銷(xiāo)售記錄。

   投身營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)與咨詢(xún)行業(yè)，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過(guò)5萬(wàn)人，曾多次創(chuàng)下“一次培訓(xùn)三年返聘”佳績(jī)； 先后操刀為30多家企業(yè)進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo)診斷與系統(tǒng)輔導(dǎo)，效果顯著而持續(xù)；被國(guó)內(nèi)十多家知名企業(yè)聘為常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)，成為這些企業(yè)幕后最強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)推手。

【專(zhuān)著與榮譽(yù)】

1、 23萬(wàn)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)著《工業(yè)品精益營(yíng)銷(xiāo)6.0》與27萬(wàn)字《顛覆競(jìng)爭(zhēng)——解決方案式營(yíng)銷(xiāo)》即將由鳳凰出版社出版發(fā)行；

2、 《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》特約撰稿人，發(fā)表工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)文章30多萬(wàn)字，其中大量文章被“中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)“、”職業(yè)經(jīng)理人“等國(guó)內(nèi)主流營(yíng)銷(xiāo)媒介轉(zhuǎn)載；

3、 2013年，被《財(cái)智》雜志評(píng)為“杰出大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師”、“實(shí)效培訓(xùn)代表人物”；

4、 被浙江大學(xué)、南京大學(xué)、北京大學(xué)、卓寶商學(xué)院、雅致商學(xué)院、三一商學(xué)院等國(guó)內(nèi)多家高校與企業(yè)商學(xué)院特聘為常年?duì)I銷(xiāo)講師；

5、 國(guó)際自動(dòng)化聯(lián)盟首席營(yíng)銷(xiāo)教練、國(guó)際ATA中國(guó)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)認(rèn)證班營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)師，環(huán)球電氣雜志特約B2B營(yíng)銷(xiāo)教練、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)常任理事、廣州工業(yè)品品牌戰(zhàn)略協(xié)會(huì)理事……

【專(zhuān)注方向】

【主講課程】

【培訓(xùn)特色】    

內(nèi)容實(shí)效：“書(shū)上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”，老師所有案例均來(lái)自于親身一線實(shí)操經(jīng)歷，并對(duì)上百個(gè)實(shí)操案例進(jìn)行凝練、總結(jié)與升華，提煉出一系列大客戶(hù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與實(shí)戰(zhàn)打法，戰(zhàn)法系統(tǒng)、策略精準(zhǔn)、方法獨(dú)到。

形式獨(dú)特：采用“咨詢(xún)式培訓(xùn)”方式，不但啟發(fā)思維、啟迪心智，并將“系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論、經(jīng)典案例解析、高超戰(zhàn)術(shù)打法、實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售工具”等融會(huì)貫通，讓學(xué)員拿來(lái)就能用，用了就見(jiàn)效。

授課風(fēng)趣：授課生動(dòng)形象、幽默詼諧，一針見(jiàn)血，用場(chǎng)景模擬對(duì)抗、拋問(wèn)題引導(dǎo)討論、據(jù)演繹隨時(shí)點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員深度參與、學(xué)在其中、樂(lè)在其中，每一次培訓(xùn)都能成為學(xué)員的一次智慧碰撞與心靈享受之旅。

【培訓(xùn)企業(yè)（部分）】

工業(yè)設(shè)備及工業(yè)配套企業(yè)：

    華工激光、大族激光、中車(chē)集團(tuán)、中集集團(tuán)、山東廣州金升陽(yáng)科技、廣東宏工、TCL集團(tuán)照明事業(yè)部、美的中央空調(diào)、大牧人機(jī)械、山東邦德激光、長(zhǎng)沙宇環(huán)數(shù)控、韓國(guó)現(xiàn)代工程機(jī)械、山東工程機(jī)械、江蘇金通靈流體機(jī)械、青島勝世嘉、華安達(dá)實(shí)業(yè)、豪曼制冷設(shè)備、重慶智得熱工、徐州鍛壓集團(tuán)、宇通環(huán)衛(wèi)、意大利德斯曼、重慶科勒電機(jī)、人本軸承等200多家工業(yè)設(shè)備與配套企業(yè)

工程項(xiàng)目型銷(xiāo)售企業(yè)：

    南玻集團(tuán)、粵港供水、聊城中通鋼構(gòu)、南京水務(wù)集團(tuán)、佛山匯源通電力工程、佛山德洛斯照明、金晶科技、建華管樁、卓寶科技、雅致集團(tuán)、永高塑業(yè)、江山重工、山東伊萊特、中國(guó)兵器集團(tuán)警備處、廣州泵業(yè)、楊凌天工實(shí)業(yè)、中建集團(tuán)，中車(chē)集團(tuán)、中國(guó)兵工集團(tuán)第六大隊(duì)等企業(yè)

醫(yī)療器械與生物工程：

邁瑞醫(yī)療、武漢馱人集團(tuán)、廣東凱普生物、國(guó)藥集團(tuán)、中山醫(yī)藥、華大基因科技、紫光積陽(yáng)科技、微創(chuàng)醫(yī)療器械、山東新華科技、西門(mén)子醫(yī)療器械、歐姆龍醫(yī)療、金域檢測(cè)等企業(yè)

科技企業(yè)與智能安防：

    中國(guó)華錄集團(tuán)、易華錄科技、深圳宏電科技、泛海三江、中科通達(dá)、中國(guó)電科集團(tuán)、深信服科技、長(zhǎng)沙創(chuàng)智和宇、安華智能、麥馳物聯(lián)、道爾智控、山東泰開(kāi)集團(tuán)、山東歐瑪嘉寶電氣、深圳易達(dá)智能科技、科豪智能安全、昆山科信高分子材料、韓國(guó)SECUB技術(shù)、公安部第三研究所、深圳物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、深圳大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)，深圳機(jī)器人協(xié)會(huì)、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等

電力及電氣自動(dòng)化：

    上海電氣集團(tuán)、廈門(mén)ABB高壓、丹佛斯自動(dòng)化控制、廣州白云電氣、艾默生（中國(guó)）環(huán)境控制系統(tǒng)、康元電氣、德力西電氣、安徽一天電氣、安徽新能電氣、河南長(zhǎng)征電氣集團(tuán)、吉林金冠電氣、湖北龍騰電纜、山東奧冠電源、佛山匯源通、廣東豐明電子、科遠(yuǎn)自動(dòng)化、鎮(zhèn)江西門(mén)子母線、國(guó)際自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等企業(yè)

能源與新材料企業(yè)：

     中化石油、中石油、重慶石化、珠海燃?xì)狻⒅楹Ｅd業(yè)集團(tuán)、廣東豐樂(lè)貿(mào)易、廊坊新奧能源、傳化集團(tuán)、中意材料、上海華誼集團(tuán)、河南豫光鉛鹽、廈門(mén)亨潤(rùn)集團(tuán)、億鋮達(dá)新材料、四川能投、咸陽(yáng)化工、大倫紙業(yè)、福建升興集團(tuán)、中南橡膠、烯旺新材料、廣東浮山溫氏集團(tuán)、清華大學(xué)深圳研究院石墨烯項(xiàng)目組等

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

 包老師可謂是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師，打法、工具、方法非常到位、非常有效，對(duì)我們大客戶(hù)攻單幫助非常大，上了包老師兩天課程，我們就決定預(yù)定了包老師12天課程，讓公司400多銷(xiāo)售人員全部接受包老師的訓(xùn)練。

                                     ——泛海三江營(yíng)銷(xiāo)副總  王公元

 國(guó)內(nèi)真正懂工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售的老師鳳毛麟角，包老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平深厚，給我們大客戶(hù)規(guī)劃和區(qū)域市場(chǎng)拓展帶來(lái)了全新的思維，我們聘請(qǐng)包老師為我們的常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)，指導(dǎo)我們?nèi)珖?guó)大客戶(hù)市場(chǎng)的規(guī)劃與推進(jìn)。

                                  ——江山重工集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)  何毅

 包老師的培訓(xùn)正應(yīng)了一句話，培訓(xùn)行業(yè)的真正大龍是潛伏在水下的，我們慶幸認(rèn)識(shí)了包老師，但我們遺憾認(rèn)識(shí)太晚，如果早一天結(jié)緣包老師，我們就能早一天拿下更多的項(xiàng)目，我們就能迎來(lái)更多的鮮花和掌聲。

                            ——TCL集團(tuán)照明事業(yè)部總經(jīng)理  邱海發(fā)

 原來(lái)我們?cè)诖罂蛻?hù)項(xiàng)目推進(jìn)中，總有些事情舉棋不定，抓不住方向，包老師不僅給了我們明確的方向，清晰的思路，而且給了我們非常有效的方法，讓我們?cè)谝院箐N(xiāo)售推進(jìn)中方向明確，態(tài)度堅(jiān)決，照包老師的思路和方法打下去，我敢說(shuō)沒(méi)有拿不下的訂單，沒(méi)有搞不定的客戶(hù)。

                    ——ABB工業(yè)與公用事業(yè)部總經(jīng)理  崔大龍

 包老師課程系統(tǒng)完整、結(jié)構(gòu)清晰，真正幫助我們解決了大客戶(hù)開(kāi)拓過(guò)程中一些難題，尤其是將看似一些不可能的客戶(hù)變成可能，我們決定聘請(qǐng)包老師為我們的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，我相信有了包老師的指導(dǎo)，我們的業(yè)績(jī)會(huì)突飛猛進(jìn)。

                                    ——華工激光總經(jīng)理  劉學(xué)軍

 這兩年我們丟的大單越來(lái)越多，我們請(qǐng)了很多老師，但總感覺(jué)隔靴撓癢，包老師的兩天課，讓我們頓時(shí)開(kāi)了竅，幫助我們找到了問(wèn)題的根本，點(diǎn)明了問(wèn)題的根本癥結(jié)，相信有老師的輔導(dǎo)，我們會(huì)越走越好。

                                         ——昊天實(shí)業(yè)總經(jīng)理  張育民