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《問題分析與解決》

開課信息

課程背景

經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的工具……

《問題分析與解決》課程包括：

基于個(gè)人的理性問題解決與決策工具

基于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體問題與會(huì)議組織工具

這個(gè)課程將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

課程收益

建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

團(tuán)體問題引導(dǎo)工具（行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)）

清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；

學(xué)會(huì)通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；

了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；

能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；

更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；

 課程大綱

第一天：

模塊 1  基本思維模式

透視思維流程

面對復(fù)雜的情境

思維 vs.提問引導(dǎo)技術(shù)

模塊 2  找出問題（情景判斷）

問題分析流程（四步驟）

拆解與理清狀況

問題分析解決術(shù)語（五術(shù)語）

學(xué)習(xí)活動(dòng)1：解讀賬戶信息

學(xué)習(xí)活動(dòng)2：情境案例練習(xí)與分享

模塊 3  原因分析

1、親和圖

1）親和圖使用方法（四步驟）

2）案例分析示范

3）親和圖練習(xí)：情境案例練習(xí)與分享

2、5why法

1）5why法使用方法

2）案例分析示范

3、因果圖

1）因果圖使用方法

2）因果圖練習(xí)：情境案例練習(xí)與分享

4、學(xué)習(xí)活動(dòng)

案例分析，發(fā)現(xiàn)原因

第二天：

模塊 4  生成解決方案

1、引導(dǎo)技術(shù)

2、頭腦風(fēng)暴

3、群體思維

4、管理沖突

5、生成想法的工具

1）書面頭腦風(fēng)暴

練習(xí)與分享

2）What if 和SCAMPER

練習(xí)與分享

模塊5  選擇解決方案

1、 多輪投票法

練習(xí)

2、圓點(diǎn)投票法練習(xí)

3、強(qiáng)制排名法練習(xí)

4、網(wǎng)格分析法

案例練習(xí)

模塊6  回顧總結(jié)

1、 思維導(dǎo)圖

2、 小組分享

3、 導(dǎo)師總結(jié)

講師介紹

季婉老師

² 上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問

² 人課合一黃埔十五期明星培訓(xùn)師

² 曾是前程無憂全國業(yè)務(wù)明星

² 曾任智聯(lián)易才全國銷售支持總監(jiān)

² 十九年銷售和營銷管理經(jīng)驗(yàn)

² 2018年中華人民共和國文化司特邀講師

² 東廣新聞臺(tái)《職場江湖說》特約嘉賓

² 《銷售羅盤》&《信任五環(huán)》認(rèn)證導(dǎo)師

² 2018年STA講師大賽上海賽區(qū)決賽冠軍

² 2018年ITS全國百萬課酬大賽最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)及全國十強(qiáng)

【背景介紹】

具有央企、外企、民企十九年工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的銷售及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

Ÿ 2015-至今，職業(yè)銷售教練、咨詢師。近150天授課經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)桿合作客戶包含但不僅限于中石化、交通銀行、日立化成、光明集團(tuán)、東方有線、上海電氣、上汽集團(tuán)、南京銀行、江南農(nóng)商銀行、FX168財(cái)經(jīng)網(wǎng)、上海匯金百貨、貝勒醫(yī)療、浙江大學(xué)，上海大學(xué)，山東大學(xué)等。

Ÿ 2013-2015，全國知知名的人力資源服務(wù)公司上海銷售總監(jiān)/全國銷售支持總監(jiān)，帶領(lǐng)247名銷售創(chuàng)造2.5億行業(yè)銷售神話，人均銷售業(yè)績超過行業(yè)三倍；

Ÿ 2004-2013，全國網(wǎng)絡(luò)招聘排名第一的外企，客戶經(jīng)理，全國業(yè)務(wù)明星；

Ÿ 1999-2004，全國電子百強(qiáng)之首的央企，江蘇省銷售經(jīng)理，全國優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)；

【擅長領(lǐng)域】

銷售實(shí)戰(zhàn)及職業(yè)能力提升，如銷售心態(tài)激勵(lì)、顧問式營銷技巧、大客戶營銷、談判技巧、銷售團(tuán)隊(duì)管理等內(nèi)容。

【部分合作客戶】

• 500強(qiáng)

中石化、交通銀行、松下電器、綠地集團(tuán)、分眾傳媒、神州數(shù)碼、日立集團(tuán)、光明集團(tuán)、東方有線、上海電氣、上汽集團(tuán)、南德認(rèn)證

• 金融行業(yè)

交通銀行、南京銀行、江南農(nóng)商銀行、中國人民保險(xiǎn)、FX168財(cái)經(jīng)網(wǎng)、Origin ECN、南京農(nóng)分期、興銀融資租賃（中國）有限公司、百年人壽、太平人壽保險(xiǎn)（電子商務(wù)）有限公司、仲利國際租賃有限公司、銀聯(lián)商務(wù)、杭州邦民實(shí)業(yè)

• 工業(yè)/制造/工程/化工

日立化成、克瑞中國、一諾儀器、大連互感器集團(tuán)、大連新安越、上海沃迪自動(dòng)化裝備股份有限公司、上海凱馳防腐工程有限公司、上海中村精密金屬有限公司、上海郡是通虹纖維有限公司、上海東色日化有限公司、日三環(huán)太銅業(yè)（上海 ）有限公司、上海特殊陶業(yè)有限公司、上海益莎實(shí)業(yè)有限公司、上海斯茨建筑節(jié)能技術(shù)有限公司、上海星藤機(jī)械有限公司、帕柯工業(yè)設(shè)備（上海）有限公司、星海企業(yè)、上海特殊陶業(yè)（實(shí)業(yè)）有限公司、上海電氣、蘇交科集團(tuán)股份有限公司、海得電氣、上海南洋電纜

· 家用電器/連鎖零售/消費(fèi)品

松下電器、博西家電電器、上海匯金百貨、常春藤、喬治白、長江口投控集團(tuán)、光明集團(tuán)下屬光明米業(yè)、金楓酒業(yè)（上海老酒石庫門）、正廣和飲用水、上海益力多乳品有限公司、

· 廣告媒體/電子商務(wù)/IT/互聯(lián)網(wǎng)/印刷/通信/軟件

分眾傳媒、神州數(shù)碼、齊家網(wǎng)、科韜廣告（北京）有限公司、金山區(qū)國資委下屬上海金濱海文旅投資控股集團(tuán)有限公司、網(wǎng)化商城（電商）、舞泡、睿格斯（上海 ）廣告有限公司、太平人壽保險(xiǎn)（電子商務(wù)）有限公司、豐盛印刷（蘇州）有限公司、上海移為通信、漕科創(chuàng)、上海市文化廣播影視管理局、易百信息技術(shù)（上海）股份有限公司、博彥科技股份有限公司、山信軟件股份有限公司

· 物流/貿(mào)易

順豐快遞、新躍物流、上海佑瑪?shù)郎藤Q(mào)有限公司、伊?xí)N機(jī)電貿(mào)易（上海）有限公司、神原汽船（中國）船務(wù)有限公司、上海迪森特商業(yè)有限公司、捷時(shí)雅（上海 ）商貿(mào)有限公司、捷客斯（上海）企業(yè)管理有限公司、大福（中國）物流設(shè)備有限公司、阪東（上海）管理有限公司、家迎知（上海）商貿(mào)有限公司、順科國際貨運(yùn)代理（上海）有限公司、欣海報(bào)關(guān)、上海加德尼亞建材有限公司、太義廣上海貿(mào)易有限公司、郡是（上海）國際貿(mào)易有限公司、川崎摩托（上海）有限公司、日清奧利友（上海）國際貿(mào)易有限公司、科絲發(fā)國際貿(mào)易有限公司、蘇州合田刺繡有限公司、三井金屬（上海）企業(yè)管理有限公司

· 科技

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