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一、銷售與營銷概念

營銷=經營+銷售

   銷售：被動性、隨意性、散點性、短期利益性

   營銷：主動性、規范性、系統性、客戶經營性

二、營銷發展史

①.20世紀50年代

   以市場營銷、品牌形象為主；

②.20世紀60年代

   逐步導入大營銷概念

③.20世紀70年代

   以產品定位、服務營銷為主；

④.20世紀80年代

   逐步導入直接營銷、關系營銷；

⑤.20世紀90年代以后

   以體驗營銷、社會營銷為主；

三、營銷趨勢

①.實物營銷→無形服務營銷

②.產品分銷→網絡平臺營銷

③.戰術營銷→戰略營銷

④.企業營銷→社會營銷

四、現代營銷戰略

（一）、市場調查

1、市場營銷環境分析

   宏觀：政法法律、社會文化、人口、經濟、科技、自然等調查；

   微觀：企業自身、企業中介、顧客、競爭對手、其他公眾等調查；

2、消費者購買行為分析

   購買心理、購買動機、購買感情

（二）、市場營銷戰略規劃

1.確定企業使命；

2.確定企業目標；

3.確定業務組合；

（三）、市場營銷過程管理

1.分析目標消費者；

2.設計營銷組合；

3.管理營銷活動；

  營銷4P理論：產品、價格、分銷、促銷

五、營銷技巧

（一）、客戶拓展

①.親友開拓法；

②.連環開拓法；

③.權威推薦法；

④.宣傳廣告法；

⑤.交叉合作法；

⑥.展會推銷法；

⑦.兼職網絡法；

⑧.網絡利用法；

⑨.刊物塑造法；

⑩.團隊活動法。

（二）、陌生拜訪

1、客戶信息調查；

2、陌拜策劃探討；

3、電話預約；

4、資料準備；

5、見面拜訪；

（三）、客戶成交

①.注意---氛圍及狀態調整；

②.興趣---建立信賴感；

③.了解---塑造產品價值；

④.聯想---挖痛苦，找快樂；

⑤.評估---對比；

⑥.抗拒---解決抗拒點；

⑦.決定---成交。

六、網絡營銷

1、主要營銷方式

①.搜索引擎營銷

②.論壇營銷

③.博客營銷

④.微博營銷

⑤.視頻營銷

⑥.問答營銷

⑦.權威百科營銷

⑧.郵件營銷

⑨.QQ營銷

⑩.微信營銷

2、網絡營銷PK傳統營銷

   家電銷售業巨頭對比：國美、蘇寧、京東商城；

3、網絡營銷案例分享

 ①.網站建設案列；

②.網絡推廣案例；

4、微信營銷

 ①.微信營銷優勢；

②.微信主要功能；

③.微信營銷案例分享。