《企業流程規劃與體系建設實務》

主講老師：王翔                                    

企業類型：不限

時間安排：2023年11月25日9:30至17:00

          2023年11月26日9:30至17:00

地點安排：杭州市

參課費用：5800元/人

人數限制：60人

企業痛點

如何建構獨特的企業流程框架、設計流程清單？

如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？

如何梳理并規范現有流程體系？

如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

如何建設有效的流程管理體系？

適用對象

總裁、老板、總經理、高層

課程亮點

1．“活靶”：以企業為“活靶”，引導學員基于企業實情實景演習

2．“實彈”：針對企業“活靶”，真刀真槍互動討論、PK、點評

 課程大綱  Outline

一、基本概念澄清

1.  流程是什么?

(1) 流程的定義與歧義

(2) 流程與制度概念辨析

(3) 流程與質量體系概念辨析

(4) 流程、過程、SOP辨析      

2. 流程為什么？

(1) 木桶原理與“板縫理論”

(2) 組織績效改進點假設

(3) 以客戶為中心的結構保障力  

3. 流程如何做

(4) 流程如何規劃？

【工具/模型】《職能關系圖》

(5) 流程如何設計？

【工具/模型】《流程泳道圖》

(6) 流程如何優化？

【工具/模型】流程大師手法

4. 流程如何執行？

【工具/模型】《流程績效指標邏輯鏈》

5.流程如何管理？

【工具/模型】PDCA閉環

二、企業流程規劃

1. 支撐業務的核心流程

(1) 外部客戶閉環流程(主流程)

(2) 內部客戶閉環流程(輔流程)

(3) 流程互聯互通關系(流程拓撲)

2. 活靶實彈演習（一）

(1) 分組練習：運用《職能關系圖》模板推導《核心業務流程清單》

(2) 跨組討論

(3) 講師點評

【成果產出】《核心業務流程清單》

3. 活靶實彈演習（二）

(1) 分組練習：根據《核心業務流程清單》構建《核心業務流程拓撲》

(2) 跨組討論

(3) 講師點評

【成果產出】《核心業務流程拓撲》

三、核心業務流程設計

1.流程制圖語言SIPOC

(1) 常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0

(2) SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例  

2.活靶實彈演習（三）

(1) 分組練習：設計《企業核心業務流程泳道圖》

(2) 跨組討論

(3) 講師點評

【成果產出】《企業核心業務流程泳道圖》

四、企業流程建設項目設計

1. 流程建設項目階段

(1) 組建“流程管理委員會”

(2) 組建“流程建設項目組”

(3) 推導企業《核心業務流程清單》

(4) 構建《核心業務流程拓撲》

(5) 設計《核心業務流程泳道圖》

(6) 設定《核心業務流程產出目標》

(7) 推導《核心業務流程關鍵部門及崗位KPI》

(8) 將績效薪酬與流程關鍵部門及崗位KPI掛鉤

(9) 返回1.5    

2.活靶實彈演習（四）

(1) 分組練習：設計《流程建設項目計劃》

(2) 跨組討論

(3) 講師點評

【成果產出】《流程建設項目計劃甘特圖》

五、總結與進階

1.課程內容與邏輯總結

【工具/模型】內容邏輯圖

2.課程工具總結

【工具/模型】工具邏輯圖

3.進階思考：

(1) 如何有效激勵流程建設項目團隊？

(2) 如何營造前提條件和配套措施保障員工按流程執行？