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TQM 全面質量管理實務

【課程背景】

價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的，但在我們日常的質量管理中，卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題，從某種程度上來講，員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因，這也成為我們提高質量的瓶頸。

TQM 與零缺陷的結合將從質量改善整體思路、團隊心智模式、質量改善實用工具等角度為企業提供全面的質量改善方案，本課程將幫助學員學會TQM 推動過程，以全員參與質量文化作保證，以零缺陷為出發點。通過“全員、全范圍、全過程”的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”，最終實現“零缺陷、感動客戶”的企業目標。

《TQM 全面質量管理實務》是現代質量管理的核心課程，本課程系統性介紹了質量零缺陷與 TQM 全面質量管理涉及到經典理論，包括全面質量管理的內涵，質量理論的發展過程，對全面質量管理有比較大影響的核心理論進行詳細介紹。并通過案例的方式對如何推進質量零缺陷與 TQM 全面質量管理提供了流程式的借鑒，讓學員了解并掌握質量零缺陷與 TQM 全面質量管理的精髓和目標，且會結合自身的企業特點進行分析并對薄弱的方面進行改善，從而提高團隊和企業的質量管理水平，真正提升企業品質。

【課程對象】

1、質量經理、質量工程師、SQE；

2、班組長、研發設計部、技術部；

3、生產副總、生產主管、車間主；

4、工程部的總干、主管與骨干。

 

【課程大綱】

第一部分：TQM 體系與質量意識

一、質量的發展和 TQM 形成的歷史

1、代表人物和主要思想

二、現場質量問題面面觀

三、1%的品質水準代表什么？

1、為何 99%是不夠的

2、高質量與低成本的聯系

四、數據驅動和決策的重要性

1、噴涂工藝厚度的研究案例

2、質量經典案例：香草冰激凌的故事

五、質量成本和隱形工廠

1、冰山理論

六、Y=f(x)的質量思維

1、電影院經理和觀眾的故事

七、什么是 TQM 體系？

1、TQM 的八大原則的基本概念

八、零缺陷介紹：TQM 的終極目標

1、樹立正確的品質理念

2、第一次就把事情做對

第二部分：TQM 的實施方法和步驟

一、以顧客為關注的焦點(CustomerFocus)

1、市場調查，客戶滿意度調查

2、面向客戶的 KPI 的制定

3、內外部客戶

二、領導的作用(Leadership)

1、公司的質量方針，計劃，措施

2、討論：如何支持？

3、案例：豬與雞的故事

三、全員參與(All Participation)

1、QCC 小組的建立

2、質量問題的溝通

四、過程方法(Process Oriented)

1、案例：PDCA 戴明環

2、其他質量有關流程的方法

3、案例討論

五、管理的系統方法(SystematicManagement)

1、質量管理體系與過程的關聯

2、案例：烏龜圖的應用

六、持續改進(ContinuousImprovement)

1、小步持續走與大踏步改進

2、持續改進的基本方法

3、案例：質量改進積極性，合理化建議

七、基于事實的決策方法((Data/FactDriven)

1、如何有效分析問題

2、統計方法與經驗

八、互利的供方關系(MutualBeneficial with Supplier)

1、SQE 的責任

2、與供應商分享改進經驗

第三部分：實現零缺陷理念和常用工具

一、菲利浦•克勞斯比與“零缺陷”

二、零缺陷的三個基本理念

1、人們難免犯錯誤的“難免論”

2、每一個員工都是主角的觀念

3、強調心理建設的觀念

三、實施零缺陷管理的步驟

四、零缺陷管理的工作標準

五、問題解決的一些方法

1、8D

2、Six Sigma

六、基本工具介紹

1、POKA YOKE 防錯法的作用使錯誤不發生

2、測量系統準確性(MSA)和巧克力豆實驗

3、流程能力(Cp,Cpk,Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離

4、員工作業的標準化

第四部分：階段性品質異常問題的分析和改進

一、8D 概述

1、8D 的實質

2、8D 解決問題的流程

3、DO：準備 8D

4、問題提出：我們平時如何區分哪些問題進行 8D

5、課堂演練：判斷你寫的兩個問題是否8D 問題

二、成立團隊（D1）

1、為何要組織團隊？

2、8D 團隊成員的素質要求

3、問題提出：

1）我們是如何組建問題解決團隊的？

2）面對問題多樣性，我們準備好了嗎？

三、現狀描述（D2）

1、問題描述的五個要素

2、問題描述的要點

3、問題描述的品質工具

4、柏拉圖的制作要點

5、直方圖的制作要點

6、問題提出：你描述的兩個問題做到了“問題已經解決一半嗎？”

7、案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題描述

8、課堂演練：

1）柏拉圖制作練習

2）直方圖制作練習

四、抑制措施實施與確認（D3）

1、抑制措施的選擇

2、抑制措施的驗證

3、抑制措施的實施

4、抑制措施的證實

5、問題提出：現實中，抑制措施帶來什么副作用？

6、案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題抑制措施與效果

五、原因分析與證實（D4）

1、真因演繹三步驟

2、可能原因分析

3、最有可能的原因推測

4、根本原因驗證

5、探究真實原因的統計工具

1）特性要因圖

2）散布圖

3）層別法

6、問題提出：真因是感覺出來還是推測出來的？

7、案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題真因分析與驗證

8、課堂演練：是/不是查檢表制作最有可能推測層別法練習

六、永久改善對策選擇及驗證（D5）

1、選擇 PCA 的關鍵步驟

2、列出做出決定的準則

3、列出所有的改善方案

4、根據決定準則比較方案

5、分析風險和做出最適選擇

6、驗證改善對策的可行性

7、問題提出：選擇就是決策的過程，怎樣決策是科學的？

8、案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策及確認

七、永久改善對策實施及確認（D6）

1、執行 PCA 的三個步驟

2、實施 PCA 的條件準備

3、關鍵步驟及風險預防

4、確認 PCA 有效性的方法

5、案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策驗證方法

八、防止再發措施/系統措施（D7）

1、防止在發的兩個關鍵點

2、確認管控要點，建立管制計劃

3、平行展開是線，系統完善是面

4、系統性改善的要點

5、問題提出：發生過的問題為何一發再發，新產品為什么還會再次出現老產品同樣的問題？

九、肯定貢獻、分享成果（D8）

1、建立認可成員的名單

2、表彰認可的成員

3、改善案例分享學習與分享

4、問題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？

5、案例分享：某電子廠客戶抱怨問題肯定項獻分享成果

6、小組思考：還有哪些方法可以用來肯定貢獻

【講師介紹】

趙老師：

資歷背景：

Ø 六西格瑪黑帶大師

Ø 中國人民大學企業管理碩士研究生

Ø 中國五百強講師

Ø 雙碩士學位（MBA、計算機信息系統碩士）

Ø 國家注冊管理咨詢師認證（編號：0001148）

Ø 美國注冊管理會計師認證（CMA）

趙老師是國內著名精益六西格瑪管理專家，實戰派供應鏈管理及精益生產專業講師,咨詢式內訓專家，實戰型咨詢、培訓專家，并且具有近20年的生產制造業管理背景，對跨國公司先進管理技術本土化有深刻體驗，曾擔任世界五百強及中國五百強等多家企業首席管理咨詢顧問，為三十多家公司做過管理咨詢項目。趙老師熟悉多種類型的生產制造管理，了解企業在各個階段的發展需求，并有實際解決經驗。對工廠的運作流程相當熟悉，深諳企業生產運作流程和管理運作特點，能深刻體會企業領導之需求，基層管理之現狀，結合其實戰功底，使其培訓課程內容深入淺出，運用互動、輕松的授課方式，提高學員的參與積極性，受到學員與企業的一致好評。

服務客戶：

中國石化、三星電子、中國電信、中國煙草、中國移動、西門子、中海油、中國一汽、東風汽車、中國兵器工業集團、上海大眾、雙匯集團、日本松下（三洋）、住友電工、普萊克斯（日企）、寶德強（德國企業）科技公司、上海日清食品、村上精密制版、蘇 州旭硝子特種設備有限公司等。

聯系方式：中企聯企業培訓網 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網 址：m.athensband.com