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房地產(chǎn)銷售人員銷售禮儀提升訓(xùn)練課程

《房地產(chǎn)銷售人員銷售禮儀提升訓(xùn)練》大綱

            （全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+地產(chǎn)工具落地）

                                                     -----------房地產(chǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)師閔新聞主講

閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤(rùn)績(jī)效

 

一、【講師簡(jiǎn)介】

 

閔新聞導(dǎo)師：

一、學(xué)歷背景：

1、上海同濟(jì)大學(xué)   土木工程專業(yè)（本科）

2、上海交通大學(xué)   營(yíng)銷管理專業(yè)（MBA)

二、職業(yè)履歷：

1、曾任中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年

2、曾任易居地產(chǎn)副總3年

3、地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)16年。

4、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級(jí)講師。

5、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達(dá)到90%以上。

三、行業(yè)榮譽(yù)：

1、房地產(chǎn)狼性營(yíng)銷第一人

2、房地產(chǎn)狼人講師團(tuán)總教練

3、房地產(chǎn)狼人大講堂創(chuàng)始人

四、主打課程：

1、《房地產(chǎn)狼性冠軍團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練》

2、《房地產(chǎn)狼性拓客營(yíng)銷渠道為王》

3、《房地產(chǎn)心智銷售談判逼定成交》

4、《房地產(chǎn)中層管理及跨部門(mén)溝通》

 

二、【培訓(xùn)風(fēng)格】

1、情景式訓(xùn)練法與案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及視頻沖擊和練習(xí)等風(fēng)趣幽默，通俗易懂有效方式，緊扣學(xué)員實(shí)際工作，保持學(xué)員高度參與，明銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)效解決實(shí)際問(wèn)題。

2、用“心”和自身態(tài)度在詮釋實(shí)戰(zhàn)銷售，用生命激情訓(xùn)練的，真正大幅度提升房地產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)。

3、運(yùn)用心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)、催眠、右腦和NLP等心智訓(xùn)練模式，通過(guò)外力和學(xué)員內(nèi)心的碰撞，將正確的觀念轉(zhuǎn)化成為信念，把正確的行為變成習(xí)慣，以達(dá)到知行合一的訓(xùn)練目的。

三、【課程背景】

1、樓盤(pán)銷售人員擔(dān)任著買(mǎi)賣(mài)雙方中間人、樓盤(pán)項(xiàng)目代言人的重要角色，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無(wú)論是成交與否，客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該樓盤(pán)的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。

2、在國(guó)家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤(pán)以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線、第一時(shí)間與客戶接觸的銷售人員。所以，擁有一只什么樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤(pán)形象。

四、【課程收益】

1、樓盤(pán)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；

2、學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人企業(yè)的高品質(zhì)；

3、打造樓盤(pán)銷售人員群體形象，提升并贏得樓盤(pán)良好的公眾形象；

4、提升人際關(guān)系能力，建立和諧積極人際氛圍，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)；

5、“個(gè)人形象+樓盤(pán)良好形象”的完美結(jié)合，贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)樓盤(pán)快速營(yíng)銷，為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)效益。

五、【培訓(xùn)方式】

互動(dòng)演練，學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練：理論講授40％、實(shí)操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10％

六、【培訓(xùn)要求】

1、場(chǎng)地面積盡量大一些（以方便學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練）    

2、著工裝、女學(xué)員化淡妝參加培訓(xùn)（無(wú)工裝的，男士著標(biāo)準(zhǔn)西裝、女士著職業(yè)裝）

3、準(zhǔn)備一份學(xué)員名單，要求人人參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練

七、【培訓(xùn)對(duì)象】

房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、銷售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等

八、【培訓(xùn)時(shí)間】

實(shí)戰(zhàn)課時(shí)2天12小時(shí) ，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1天6小時(shí)

注：閔新聞老師可以根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計(jì)大綱，一切為提升業(yè)績(jī)服務(wù)

 

 

《優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀提升訓(xùn)練》大綱

 

第一單元：優(yōu)秀房產(chǎn)銷售顧問(wèn)角色轉(zhuǎn)化和自我認(rèn)知

一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的自我思考：

1、我為什么要在本公司從事房地產(chǎn)銷售工作？

2、置業(yè)顧問(wèn)的馬斯洛五大需求定位？

3、房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的角色定位。

二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的基因細(xì)胞

1、以達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)為中心

2、以積極陽(yáng)光心態(tài)為始終

房地產(chǎn)案例：一個(gè)曾經(jīng)消極，悲觀，得過(guò)抑郁癥的人如何成為房地產(chǎn)銷售的激勵(lì)大師！

《游戲：積極和消極的對(duì)抗》

<<錄像觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能>>

【學(xué)員訓(xùn)練：贏者積極心態(tài)模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

第二元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀

一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀

五、鞋襪的搭配常識(shí)

六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

七、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）

案例視頻：《萬(wàn)科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)

 

第三單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀

一、銷售人員工作妝的規(guī)范

二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

四、女士淡妝技巧

五、職場(chǎng)儀容的禁忌

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

案例視頻：《保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)

 

第四單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀

一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀

1、站姿規(guī)范

站姿禁忌（含訓(xùn)練）

2、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌（含訓(xùn)練）

3、走姿規(guī)范

走姿禁忌（含訓(xùn)練）

正確蹲姿（含訓(xùn)練）

二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢(shì)

1、幾種常見(jiàn)的手勢(shì)

2、手勢(shì)注意事項(xiàng)

三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片

1、攜帶名片

2、名片的遞送

3、名片的接收

4、如何索要名片

四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀，有規(guī)可循

1、握手的場(chǎng)合

2、握手的順序

3、握手禮儀

4、握手忌諱

案例視頻：《龍湖置業(yè)銷售人員舉止禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練    

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢(shì)和握手禮儀訓(xùn)練

 

第五單元、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員見(jiàn)面禮儀

一、合理的稱呼

1、稱呼的原則

2、稱呼的技巧

3、稱呼的禁忌

二、妥當(dāng)?shù)慕榻B

1、他人介紹的要求與順序

2、他人介紹的手勢(shì)與規(guī)范

3、然人介紹的技巧和禁忌

三、善用客套用語(yǔ)

1、一般性的四大禮貌用語(yǔ)

2、敬語(yǔ)

3、謙語(yǔ)

4、雅語(yǔ)

四、學(xué)會(huì)巧妙的贊美

1、為什么要學(xué)會(huì)贊美

2、如何有禮有節(jié)地贊美

五、明智的選擇話題

1、不宜談?wù)摰脑掝}

2、社交四宜談

六、微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言

1、微笑是有效溝通的法寶

2、微笑的方法及注意事項(xiàng)

3、“習(xí)慣性微笑”帶來(lái)的傷害

七、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

案例視頻：《soho地產(chǎn)銷售人員見(jiàn)面禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行稱呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。   

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練。

 

第六單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀

一、拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

二、拜訪的十分鐘原則

三、座次禮儀

1、會(huì)議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

四、電梯和乘車禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范及指引、指示禮儀

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

案例視頻：《復(fù)地地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。   

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練

 

第七單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

1.重要的第一聲

2.飽滿的情緒，喜悅的心情

3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4.力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

5.考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

6.使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

7.打電話誰(shuí)先掛

二、接電話禮儀

1.迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

2.認(rèn)真清楚的記錄

3.有效電話溝通

4.學(xué)會(huì)配合別人談話

5.對(duì)方要找的人不在時(shí)

6.接聽(tīng)私人電話時(shí)

案例視頻：《綠城地產(chǎn)銷售人員電話溝通禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行打電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練 

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行接電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練

 

第八單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀

一、迎接客人的準(zhǔn)備工作

二、客人到訪的迎接工作

三、對(duì)來(lái)電咨詢的服務(wù)工作

四、對(duì)同行的接待服務(wù)

五、前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧

六、業(yè)務(wù)員接待談話技巧

七、讓客人等候時(shí)談話技巧

八、明確目的，策劃開(kāi)場(chǎng)白

九、適當(dāng)贊美與幽默

十、道歉時(shí)談話技巧

十一、為追訪做好準(zhǔn)備

案例視頻：《華潤(rùn)地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練 

 

第九單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀

一、交談的禮儀

1、語(yǔ)言

2、語(yǔ)速、聲調(diào)

3、適宜的主題

二、積極的聆聽(tīng)

1、善于聆聽(tīng)

2、神情和態(tài)度

3、聆聽(tīng)的禁忌

三、同事溝通禮儀

1、與上級(jí)溝通的禮儀

2、與下級(jí)溝通的禮儀

3、評(píng)級(jí)同事溝通

4、溝通的禁忌

5、培訓(xùn)方式：分析、講解、案例

案例視頻：《富力地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交談溝通動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練 

 

第十單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀訓(xùn)練五步法

一、看——觀察客戶的技巧
二、聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系
三、笑——客戶更愿意接受服務(wù)
四、說(shuō)——客戶更在乎怎樣
五、動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交禮儀訓(xùn)練五步法的實(shí)操訓(xùn)練 

第十一單元：置業(yè)顧問(wèn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練

一、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶及接聽(tīng)電話禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

二、置業(yè)顧問(wèn)了解客戶需求和建立信任感禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

三、置業(yè)顧問(wèn)沙盤(pán)介紹和模型介紹禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

四、置業(yè)顧問(wèn)帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

五、置業(yè)顧問(wèn)呢談判逼定禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

六、置業(yè)顧問(wèn)客戶跟蹤和客戶售后服務(wù)禮儀意識(shí)訓(xùn)練

案例視頻：《華潤(rùn)地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練 

 

優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售員禮儀提升訓(xùn)練回顧與現(xiàn)場(chǎng)解答

第一單元：兩天課程的總結(jié)與回顧

第二單元：銷售員禮儀遇到的實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答

 

聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯(lián) 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網(wǎng) 址：m.athensband.com