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基本信息
咨詢(xún)電話(huà):010-62885261 13051501222
【開(kāi)課時(shí)間】2017年05月27日-2017年05月27日
【培訓(xùn)師資】王輝老師
【課程費(fèi)用】面議
【培訓(xùn)地區(qū)】
【詳細(xì)地址】0
【人 氣 度】1976次
課程內(nèi)容
課程名稱(chēng)： 《廳堂致勝之零售銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》
主講： 王輝老師 12課時(shí)
課程簡(jiǎn)介：
銀行網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)技巧與異議處理能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。
課程對(duì)象：
支行行長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)師、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理。
課程收益：
1.使網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)及工作流程有著更深的理解與認(rèn)識(shí)；
2.通過(guò)學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)，塑造銀行新形象；
3.學(xué)習(xí)掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的流程及溝通技巧，加強(qiáng)其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；
4.學(xué)習(xí)掌握客戶(hù)異議與投訴處理的流程及技巧，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效挽留，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。
課程大綱/要點(diǎn)：
一、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程
二、網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與規(guī)范
三、網(wǎng)點(diǎn)6S規(guī)范化管理
四、廳堂投訴異議處理
五、廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造四個(gè)層次
六、廳堂微型沙龍實(shí)務(wù)
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