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第一講：管理者的職責與角色

n         管理的本質(zhì)及其重要性

n         管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責

n         如何在實務運作上發(fā)揮管理者的功能

第二講 情景模擬演練講解一

第1洞：如何面對下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為

n         以不聽來聽，不察來察

n         要求部屬為自己所說的一切負責

n         訓練部屬講真話

n         先不露聲色，以免上當

n         先明察秋毫，以免傷及無辜

n         真正為你[好]，[死諫]絕不只一次

n         寧信其無，不為所動

n         視其所以，觀其所由，察由所安

n          

第2洞：如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯，采取機會教育

n         初犯時，運用三明治技巧：

n         累犯時，運用漢堡技巧 ：

n         部屬做不好，是主管的錯，部屬做的不錯，是他的功勞;

n         從掌握犯錯的原因開始：

n         員工績效欠佳的可能原因：

第3洞、如何對下屬進行工作指導？---做個好教練

n         說：清楚地說明

n         教：提供明確的示范

n         練：讓部屬動手練習

n         贊：肯定、鼓勵學習者的努力

n         跟：配合學習者的情況

第4洞、如何處理下屬的特別請求？---維系團隊的紀律

n         “善門易開難關”，由松變緊難，凡事慎于開始

n         站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動情

n         “破例”會走上慣例

第5洞、如何處理下屬請調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展

n         部屬請調(diào)的原因，未必是對現(xiàn)狀不滿所致

n         主管最后被告知，已是時機成熟

n         如果此人你不想留，也要慎重處理

n         留人不在人走時

第6洞、如何執(zhí)行一項新規(guī)則？---辨別下屬個人與事件問題的差異性

n         中堅干部要有“轉(zhuǎn)化”能力

n         在其中溝通、疏導，而非推脫、反對、高調(diào)

n         “了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半

第三講 情景模擬演練講解二

第7洞、如何贊美、激勵下屬？---紓解員工抱怨的情緒

n         贊美部屬的原則：及時、口頭、公開、具體、不帶要求

n         員工有情緒時，先處理心情，后處理事情

第8洞、如何為下屬制訂工作目標？---轉(zhuǎn)換上司對目標的要求

目標制訂六特性：  

n         共同性、參與性、重點性

n         自主性、計劃性、成果性

第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運用溝通消除與員工認知的差異

n         對事不對人，當下導正

n         不管之管

n         不因主管好惡不同，對部屬評價不同

第10洞、如何處理事態(tài)嚴重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力

n         辨別員工問題

n         謠言止于智者，不攻自破

n         組織對謠言的處理：

    不利謠言—挺住

    有利謠言—傳播

n         茶壺效應

第11洞、如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題

n         發(fā)揮余熱—導師幫代、肯定老員工

n         調(diào)動熱情—鼓勵新人

n         及時處理沖突

第12洞、如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導員工績效

n         從事情（績效）切入，不涉及行為

n         明知故問，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑

第四講 情景模擬演練講解三

第13洞、如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵

n         [冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。 

n         要達到[解凍]先創(chuàng)造一個可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化

n         把握說話的三個要領：

n         信任（TRUST）的五個要素

n         授權(quán)的六個步驟

第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升

n         考驗人才的十種方式

n         有關人才培育活動

第15洞、如何面對固持己見的下屬？---采取有效的授權(quán)

n         委任部屬做事：事成、人爽

n         管理：管人理事——管事理人

n         主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關系                     

第16洞、如何采取彈性而有效的領導方式？---善用因材施教的領導風格

n         有關領導風格

n         領導風格是由兩種導向

n         因材施教

n         領導風格的演變

第17洞、如何輔導問題員工？---發(fā)揮柔性的領導

n         以柔克剛，先處理心情，再處理事情

n         包容個性，創(chuàng)造自我反省機會

n         自變，非他變

n         改變對方個性，不如改變方法

n         疏導問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居

第18洞、如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)

n         是[績優(yōu)]（績效卓著）而不是[積憂]

n         什么事，不能以[民主]的方式加以決定

n         群體決策的優(yōu)點、缺點

學員手冊包括：

ü         課程簡介:課程介紹/教學設計

ü         課前作業(yè):角色說明/競賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約

ü         核心課程:基礎理論/教戰(zhàn)守策

ü         個案研究:案例集（54個）

ü         課后反饋:課后作業(yè)/行動承諾

中高層管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓練——講師介紹

張一丹老師 

n         張一丹老師 15歲服役于中國人民解放軍某部特務連的一名戰(zhàn)士，5年的軍旅生涯，在部隊期間由于個人的各項成績表現(xiàn)優(yōu)異被提拔為團支部書記。

主 講 課 程

《高效能人士的七個習慣》、《向下管理高爾夫》、《六頂思考帽》。

培 訓 經(jīng) 歷

通信業(yè)：中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團、湖北省移動、成都移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動

金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、

其他行業(yè)：蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機、電春雨集團、從興電子、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、、廣州國藥、深圳國藥控股、江蘇江山制藥、立白集團、建滔化工集團、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……