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打造雷鋒式好員工--如何做超級服務明星

開課時間：

2014年07月19-20日濰坊

2014年08月09-10日武漢

2014年09月20-21日太原

2014年10月18-19日北京

2014年11月08-09日沈陽

2014年11月15-16日寧波

2014年11月22-23日東莞

學習投資：2800元/人(包括培訓、培訓教材、場地費等)  食宿自理、外地客戶可協(xié)助預訂酒店

學員對象：企業(yè)全體人員、營銷、客服全體人員（建議團隊10人以上參課效果更佳）

課程大綱

第一單元成功等于目標

一、    人為什么活著？

二、    績效最佳

三、    保障績效的關鍵因素

四、    服務領先

第二單元 定位決定地位

一、    我是誰？

二、    我要成為什么樣的人？

三、    人生中扮演的那個角色最重要？

四、    我在關鍵角色中的定位是什么？

第三單元 價值決定行為

一、    個人價值

二、    客戶價值

三、    企業(yè)價值

四、    社會價值

第四單元 專業(yè)決定水平

一、    服務明星的專業(yè)知識

二、    服務明星的專業(yè)心態(tài)

三、    服務明星的專業(yè)技能

四、    服務明星的成功習慣

第五單元 策略決定途徑

一、    標桿學習，榜樣的力量

二、    培養(yǎng)習慣，重復的力量

三、    自我激勵，積極的力量

四、    追求卓越，時間的力量

第六單元 行動決定結果

一、    超越限制

二、    超越期望

三、    超越競爭

四、    超越自我

講師介紹：

李羿鋒老師

中國服務第一人（服務力創(chuàng)始人）

企業(yè)問題解決專家（EPTS企業(yè)問題終結系統(tǒng)創(chuàng)始人）

服務型企業(yè)設計師（“風輕揚”模式創(chuàng)始人）

著名服務營銷專家（精細化服務營銷創(chuàng)始人）

商業(yè)心理學專家（CST商業(yè)感性技術創(chuàng)始人）

中國十大企業(yè)培訓師

中國優(yōu)秀策劃人

學術、社會職務：

世界商務策劃師聯(lián)合會（WBSA）注冊國際商務策劃師 客座教授

中國商業(yè)智慧研究院  客座教授

青島大學商業(yè)策劃學院  客座教授

中國生產力學會策劃專家委員會  專家委員

深圳市專家工作聯(lián)合會 管理科學專家

深圳市營銷學會  常務理事

深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會 理事

美國世聯(lián)國際教練中心 杰出華人教練

中國培訓師大聯(lián)盟 高級培訓師

深圳青年學院 MBA導師

《中國商業(yè)職業(yè)經理人等級資格認證》 高級職業(yè)經理人

高級心理咨詢師

四川省應用心理學研究院  研究員、心理咨詢師

深圳市職業(yè)技術學院工業(yè)設計研究所  顧問

深圳市感恩文化發(fā)展有限公司 董事長

活力斯（香港）國際集團公司 總顧問

深圳市利輝達實業(yè)有限公司  獨立董事

知草堂國際連鎖集團有限公司  品牌顧問

中國營銷傳播網（麥肯特）專欄撰稿
博銳管理在線 專欄撰稿
華夏營銷傳播網等大型門戶經濟類網站 專欄撰稿
《銷售與管理》、《銷售與市場》培訓版特約撰稿